Pri pokuse o prihlásenie sa na obrazovke objaví hlásenie o nesprávnych údajoch, hoci ste zadali to, čo obvykle funguje. Najčastejšie ide o rozdiel medzi heslom uloženým v prehliadači a heslom, ktoré platí pre účet.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia presahuje povolený rozsah, alebo sa platba jednoducho neodošle.
- Suma presahuje rozsah, ktorý je pre váš účet nastavený.
- Na účte ešte nie je splnená podmienka pre výber, ktorá sa viaže k vkladu.
- Účet nemá dokončené overenie údajov potrebných pre výber.
- Zvolená metóda nepodporuje danú sumu alebo typ platby.
- Na účte je otvorená iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
- Otvorte prehľad svojich platieb a pozrite si stav poslednej transakcie.
- Skontrolujte, či je suma v rozsahu, ktorý váš účet povoľuje.
- Zistite, či sú splnené podmienky pre výber spojené s vkladom.
- Prejdite si stav overenia svojich údajov v nastaveniach účtu.
- Ak chýba doklad, nahrajte ho cez formulár v profile.
- Počkajte, kým sa dokončí práve prebiehajúca platba, a až potom zadajte novú.
- Skúste platbu zopakovať s menšou sumou, ktorá je v povolenom rozsahu.
- Ak výber neprejde, neposielajte ho opakovane, aby nevznikli duplicitné požiadavky.
- Pozrite si, či metóda, ktorou ste vkladali, podporuje aj výber.
- Ak ani po týchto krokoch platba neprejde, obráťte sa na podporu s popisom sumy a času pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba zamietnutá opakovane a vy ste už skontrolovali rozsah sumy aj stav overenia.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
V telefóne zostane obrazovka prázdna, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí len čiastočne.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Prehliadač v telefóne má uložené staré údaje stránky.
- Otvorených je priveľa kariet alebo aplikácií naraz.
- Hra vyžaduje zapnutý JavaScript alebo iné povolenie prehliadača.
- Prehliadač je v režime, ktorý blokuje niektoré prvky stránky.
- Obnovte stránku a skúste hru otvoriť znova.
- Prepnuté na mobilné dáta overí, či problém nie je vo Wi-Fi.
- Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Povoľte v prehliadači JavaScript a skripty pre stránku.
- Vypnite režim, ktorý blokuje prvky stránky, alebo ho pre túto stránku vypnite.
- Pri prihlásení cez https://cardcasino.eu.com/ myslite na to, že prihlasovacie údaje zadávate v bezpečnom okne prehliadača, nie v cudzej aplikácii.
- Ak sa hra nenačíta ani v druhom prehliadači, zapíšte si jej názov a čas pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a v rôznych prehliadačoch.
Prihlásenie neprejde alebo je účet uzamknutý
Po zadaní údajov sa zobrazí hlásenie o neplatnom prihlásení alebo informácia o dočasnom uzamknutí účtu.
- Heslo obsahuje preklep alebo neviditeľnú medzeru na konci.
- Prehliadač dopĺňa staré heslo, ktoré už neplatí.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie prebieha cez iné zariadenie alebo sieť, ktorú účet nepozná.
- E-mail alebo používateľské meno nie je zadané presne.
- Zadajte údaje ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či na konci hesla nie je medzera.
- Overte, že píšete veľké a malé písmená presne podľa svojho hesla.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte, kým uzamknutie vyprší, a neskúšajte ďalšie pokusy.
- Použite možnosť obnovenia hesla cez e-mail, ktorý je pri účte uvedený.
- Po obnovení hesla sa prihláste v rovnakom prehliadači, v ktorom ste žiadosť odoslali.
- Skontrolujte, či sa do e-mailu nedostala nová pošta so správou o prihlásení.
- Nezadávajte svoje údaje do cudzích okien ani do odkazov z neznámych správ.
- Ak obnovenie hesla nepríde, poznačte si čas žiadosti a obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí času a obnovenie hesla nefunguje.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Banka potvrdí odoslanie platby, no zostatok na hernom účte sa nezmení.
- Platba je ešte na ceste a do systému sa dostane neskôr.
- Platba bola odoslaná na nesprávny údaj alebo nesprávnou metódou.
- Účet potrebuje doplniť overenie údajov, kým sa vklad pripíše.
- Platba čaká na potvrdenie od poskytovateľa platby.
- Vklad bol zadaný dvakrát a druhý pokus systém neprijal.
- Skontrolujte stav platby v banke aj v prehľade platieb na účte.
- Porovnajte, či sedí suma a údaj príjemcu.
- Zapíšte si referenčný kód platby z banky.
- Pozrite si, či účet nežiada doplnenie overenia.
- Ak áno, doplňte požadované dokumenty cez profil.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúca platba nespracuje.
- Počkajte na potvrdenie od poskytovateľa platby.
- Ak sa platba nepripíše, pripravte si výpis z banky s danou transakciou.
- Odošlite podpore popis situácie s referenčným kódom a sumou.
- Reakciu podpory neurgujte opakovanými platbami, tie situáciu len komplikujú.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako dokončenú a na účte sa nič nezmení.
Väčšinu týchto situácií predíde jeden návyk: pred každou platbou si v profile skontrolujte stav overenia a rozsah súm, ktorý váš účet povoľuje.
