e-stave težave: zakasnjeni dvigi, mobilno delovanje, omejitve in KYC

Ko se pri e-stavah soočite z drugačnim delovanjem, kot ste ga bili vajeni pri prejšnjem ponudniku, je najpogostejši vzrok neusklajeno stanje računa ali neveljavna seja. To se pokaže kot zavrnjen dvig, počasno nalaganje ali zahteva po dodatnih dokumentih.

Zakasneli dvigi in čakajoče transakcije

Igralec vidi, da je dvig še vedno v stanju “v obdelavi”, čeprav je minilo več dni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
• Dvig presega dnevno ali mesečno omejitev.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji za bonus.
• Varnostni pregled zaradi nenavadne aktivnosti.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
3. Primerjajte ime in priimek na bančnem računu z imetnikom računa pri e-stavah.
4. Preverite, ali ste izbrali isti način izplačila, kot ste ga uporabili za polog.
5. Če ste prejeli bonus, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
6. Počakajte, da se morebitni varnostni pregled zaključi.
7. Ne odpirajte več dvigov hkrati, saj to podaljša obdelavo.
8. Preverite e-poštni predal, vključno z vsiljeno pošto, za sporočila podpore.
9. Odgovorite na vsa dodatna vprašanja podpore v enem sporočilu.
10. Za estave.eu.com/ velja, da mora biti vsak dvig potrjen s strani ekipe za plačila.
11. Preverite, ali je vaš račun v celoti verificiran.
12. Če je dvig zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
13. Poskrbite, da na računu ni odprtih stav, ki bi zadržale sredstva.
14. Preverite, ali je bil dvig morda razdeljen na več manjših transakcij.
15. Po potrebi znova vnesite zahtevek za dvig z enakimi podatki.
16. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, stopite v stik s podporo.

Če po vseh korakih dvig ostane v obdelavi brez pojasnila, se obrnite na podporo e-stav z ID številko transakcije.

Težave pri nalaganju na telefonu

Igralec vidi prazno stran, krogec za nalaganje ali sporočilo o napaki, ko odpre e-stave casino v brskalniku na telefonu.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik ali onemogočen JavaScript.
• Preveč odprtih zavihkov in majhen pomnilnik naprave.
• Vmesnik preprečuje nalaganje zaradi blokade oglasov.
• Težava je na strani ponudnika iger.

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Preverite, ali imate stabilno povezavo.
4. Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
5. Omogočite JavaScript v nastavitvah brskalnika.
6. Onemogočite začasno blokator oglasov.
7. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
8. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
9. Znova zaženite telefon.
10. Poskusite igro odpreti v ločenem zavihku.
11. Preverite, ali je težava samo pri eni igri ali pri vseh.
12. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
13. Ne uporabljajte načina zasebnega brskanja, če povzroča težave.
14. Preverite, ali je naprava povezana na internet.
15. Namestite morebitne posodobitve operacijskega sistema.
16. Če težava ostane, stopite v stik s podporo in navedite napravo ter brskalnik.

Če se napaka ponovi na več napravah in brskalnikih, se obrnite na podporo e-stav.

Zavrnjeni pologi in dvigi zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da način plačila ni na voljo.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Način plačila ni primeren za dvig.
• Na računu je še neizpolnjen bonus.
• Preverjanje identitete ni zaključeno.
• Težava je pri ponudniku plačilnih storitev.

1. Preverite, kateri znesek ste vnesli in ali ustreza omejitvam.
2. Razdelite transakcijo na več manjših, če je to mogoče.
3. Uporabite način plačila, ki je odobren za dvig.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa.
5. Zaključite preverjanje identitete.
6. Počakajte, da se morebitna omejitev ponastavi.
7. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom.
9. Preverite, ali je način plačila povezan z vašim imenom.
10. Poskusite z drugim načinom plačila, če je na voljo.
11. Preverite, ali je težava pri vaši banki ali ponudniku.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
13. V sporočilu podpori navedite točen znesek in način plačila.
14. Preverite, ali je bil polog morda zadržan zaradi varnostnega pregleda.
15. Ne odpirajte novega računa za obhod omejitev.
16. Če omejitev ne morete razrešiti, stopite v stik s podporo e-stav.

Če menite, da je omejitev napačno določena, se obrnite na podporo e-stav z vsemi podatki o transakciji.

Preverjanje identitete (KYC) in zavrnjeni dokumenti

Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet ali da je preverjanje še vedno v teku.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nepopolna.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Dokument je potekel.
• Manjka dokazilo o naslovu.
• Dokument je v formatu, ki ga sistem ne podpira.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dobri svetlobi.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, ali je ime v celoti skladno z imenom na računu.
5. Naložite dokument v formatu, ki ga sistem podpira.
6. Počakajte, da se prejšnji dokument obdela, preden naložite novega.
7. Ne pošiljajte več dokumentov hkrati.
8. Preverite, ali je dokument še veljaven.
9. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
10. Preverite e-poštni predal za dodatna navodila.
11. Odgovorite na vsa vprašanja v enem sporočilu.
12. Ne pošiljajte dokumentov po nekoliko različnih kanalih.
13. Počakajte na povratno informacijo, preden znova nalagate.
14. Preverite, ali je preverjanje potrebno zaradi dviga ali pologa.
15. Če dokument ostane zavrnjen brez jasnega razloga, stopite v stik s podporo e-stav.

Če po več poskusih še vedno niste preverjeni, se obrnite na podporo e-stav in priložite jasne fotografije dokumentov.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred prvim dvigom zaključite preverjanje identitete in uporabljate enako ime ter način plačila kot pri pologu.