Playfina registracija: kako rešiti težave s prijavo in plačili

Če ste pri zadnji prijavi dvakrat napačno vnesli geslo, se je račun zaklenil in na zaslonu se prikaže sporočilo o preveč poskusih. Najpogostejši vzrok je neujemanje velikih in malih črk ali tipkarska napaka pri e-pošti.

Zaklenjen račun po neuspešni prijavi

Ko se prijavljate, sistem po več neuspešnih poskusih račun začasno blokira in prikaže obvestilo o preveč poskusih. To je varnostni ukrep, ki prepreči ugibanje gesla.

Prva stvar je, da počakate, da se zaklep sprosti, nato pa poskusite znova z natančno vnesenimi podatki. Če ste pozabili geslo, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom v e-pošti. Nikoli ne pošiljajte gesla ali kode za ponastavitev po e-pošti ali klepetu. Za pomoč pri prijavi se obrnite na Playfina registracija, kjer vam lahko razložijo, kako odklep deluje.

• Napačno vneseno geslo ali uporabniško ime.
• Velike in male črke se ne ujemajo s tistimi ob registraciji.
• Zaklep zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Vnos s tipkovnico, ki samodejno popravlja besede.

1. Preverite, ali je tipka za velike črke izklopljena ali vklopljena tako, kot je bilo ob registraciji.
2. Vnesite e-poštni naslov ali uporabniško ime, s katerim ste se registrirali.
3. Počakajte, da se zaklep po določenem številu poskusov sprosti.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in odprite e-pošto v istem brskalniku.
5. Sledite povezavi za ponastavitev in nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili.
6. Novo geslo vnesite dvakrat in preverite, da se ujema.
7. Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom in počakajte na potrditev.
8. Če se prijava še vedno ne uspe, poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
9. Preverite, ali je v brskalniku vklopljen samodejni vnos starega gesla in ga izbrišite.
10. Če tudi po teh korakih ne morete do računa, se obrnite na podporo in navedite e-poštni naslov računa.

Na podporo se obrnite takoj, ko ste izčrpali možnosti za ponastavitev in se račun še vedno ne odklene.

Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu

Na telefonu se stran lahko ustavi pri nalaganju ali pa se igre sploh ne odprejo. Vzrok je najpogosteje povezava ali brskalnik, ne pa račun.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika na telefonu.
• Predpomnilnik in piškotki, ki ovirajo nalaganje.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Blokirnik oglasov ali varnostni filter prepreči delovanje strani.

1. Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo normalno.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
4. Zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
6. Izklopite način varčevanja s podatki v nastavitvah brskalnika.
7. Onemogočite blokirnik oglasov za to stran.
8. Posodobite brskalnik na telefonu.
9. Poskusite v drugem brskalniku, ki je na voljo v telefonu.
10. Znova zaženite telefon in odprite stran.
11. Če se igre še vedno ne naložijo, se obrnite na podporo in opišite, kateri korak je odpovedal.

Podporo obvestite, ko ste preizkusili drug brskalnik in drug način povezave, težava pa ostaja.

Zavrnitev nakazila ali izplačila zaradi omejitev

Ob nakazilu ali izplačilu se prikaže sporočilo, da je znesek zunaj dovoljenih okvirov. To se zgodi, ko je znesek previsok ali prenizek glede na pravila računa.

• Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
• Izplačilo presega znesek, ki je na voljo za dvig.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji za izplačilo.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s tistimi ob registraciji.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.

1. Preverite, kakšen znesek ste vnesli in ali ustreza pravilom računa.
2. Primerjajte ga z najnižjim in najvišjim dovoljenim zneskom.
3. Preverite, ali je na voljo dovolj sredstev za izplačilo.
4. Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, preden ga zahtevate.
5. Preverite, ali je način plačila enak tistemu, ki ste ga uporabili ob vplačilu.
6. Če je znesek previsok, ga zmanjšajte na dovoljenega.
7. Če je prenizek, ga zvišajte na najnižjega dovoljenega.
8. Počakajte, da se dnevna omejitev ponastavi, in poskusite znova.
9. Preverite, ali so osebni podatki v celoti izpolnjeni.
10. Poskusite znova z enakim zneskom, potem ko odpravite napako.
11. Če zavrnitev ostaja, se obrnite na podporo z opisom zneska in načina.

Podpora naj preveri primer, ko ste znesek prilagodili pravilom in je zavrnitev še vedno prikazana.

Nakazilo je odšlo z banke, ni pa na igralnem računu

Banke lahko zadržijo nakazilo, zato na računu nekaj časa ni videti sredstev, čeprav so že odšla z vašega računa. To je običajno povezano z obdelavo med banko in ponudnikom plačil.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki.
• Napačno vnesen sklic ali številka računa.
• Nakazilo je bilo izvedeno z drugega računa, kot je registriran.
• Sredstva so bila preusmerjena zaradi varnostnega pregleda.
• Nakazilo je bilo poslano na napačen naslov.

1. Preverite, ali je banka nakazilo že odobrila ali ga še zadržuje.
2. Poglejte potrdilo o nakazilu in prepišite sklic.
3. Primerjajte številko računa, na katerega ste nakazali.
4. Preverite, ali so se sredstva pojavila na računu v igralnici.
5. Počakajte, da banka obdela nakazilo, preden ukrepate.
6. Osvežite stran in znova odprite zgodovino transakcij.
7. Shranite potrdilo o nakazilu kot dokaz.
8. Če sredstev ni, se obrnite na svojo banko in vprašajte o statusu.
9. Nato se obrnite na podporo igralnice in priložite potrdilo.
10. Ne pošiljajte novega nakazila, dokler ne dobite odgovora.

Na podporo se obrnite, ko banka potrdi, da je nakazilo izvedeno, na računu pa ga ni.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema pogoste težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko naredite brez čakanja na odgovor podpore. Pri zaklepu računa je ključno, da ne poskušate znova takoj, ampak počakate na sprostitev. Pri nalaganju na telefonu najprej preverite povezavo, šele nato brskalnik. Pri zavrnitvi zneska je treba primerjati vnos s pravili računa. Zamuda pri nakazilu je najpogosteje na strani banke, zato shranite potrdilo. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte po korakih v ustreznem razdelku. Podpori vedno sporočite, kaj ste že preizkusili.

Pred vsako prijavo v brskalniku ročno preverite, ali so velike in male črke ter e-poštni naslov pravilni.