LeoVegas problemer: spil der ikke indlæses, udbetalinger og login

“Hvorfor indlæses spillet ikke på min telefon?” er det spørgsmål, mange spillere stiller, når mobilbrowseren ikke viser spillets indhold. Den mest almindelige årsag er en ustabil internetforbindelse eller en browser, der har gemt forældede data.

Spil eller side indlæses ikke på mobilen

Du åbner leovegasdk.com i telefonens browser, men spillet eller siden bliver ved med at indlæse eller viser en fejlmeddelelse. Det skyldes ofte midlertidige netværksproblemer, cachede data eller en browser, der ikke understøtter spillets teknologi.

• Dårlig eller ustabil internetforbindelse, især på mobile data.
• Browserens cache og cookies er forældede eller beskadigede.
• Spillet kræver en opdateret browser eller er ikke kompatibelt med telefonens browser.
• Blokering fra en udvidelse som adblocker eller en firewall.
• Spillets server er midlertidigt utilgængelig.

1. Skift til en anden internetforbindelse, for eksempel fra Wi-Fi til mobile data, og prøv igen.
2. Genindlæs siden helt, og luk andre faner for at frigøre hukommelse.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Opdater browseren til den nyeste version, eller prøv en anden browser.
5. Slå adblockere og andre udvidelser fra midlertidigt.
6. Genstart telefonen for at fjerne midlertidige fejl.
7. Prøv spillet i en anden browser for at se, om problemet følger browseren.
8. Vent kort og prøv igen, hvis spillets server er midlertidigt nede.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og problemet fortsætter på flere forskellige netværk og browsere.

Udbetaling hænger som “pending”

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som “pending”, og beløbet er ikke kommet frem. Det skyldes ofte, at udbetalingen afventer en intern kontrol, eller at der stadig er et åbent bonusvilkår.

• Udbetalingen er ikke blevet bekræftet færdigt i systemet.
• Der er aktive bonusvilkår, som skal opfyldes, før udbetalingen kan gennemføres.
• Kontoen mangler dokumentation i KYC-processen.
• Den valgte udbetalingsmetode kræver ekstra behandling.
• Der er mange samtidige anmodninger, så behandlingen går langsommere.

1. Log ind på kontoen, og se udbetalingens status under din historik.
2. Læs, om der er en aktiv bonus, og om dens vilkår er opfyldt.
3. Undersøg, om du har åbne væddemål, der kan blokere for udbetalingen.
4. Upload de dokumenter, som KYC-kontrollen beder om, hvis de mangler.
5. Kontroller, at din valgte udbetalingsmetode accepterer udbetalinger til din konto.
6. Vent på, at eventuelle bonusser udløber, hvis de ikke er gennemspillet.
7. Annuller udbetalingen, og anmod om den igen, hvis der er sket en fejl.
8. Gem et skærmbillede af udbetalingens status som dokumentation.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig hænger efter, at alle bonuskrav er opfyldt, og KYC er gennemført.

Login fejler, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men login afvises, eller du får en meddelelse om, at kontoen er låst efter for mange forsøg. Det sker ofte på grund af en tastefejl i brugernavn eller adgangskode, eller fordi sikkerhedssystemet har låst kontoen midlertidigt.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, for eksempel på grund af store og små bogstaver.
• Kontoen er låst efter flere fejlede login-forsøg.
• Adgangskoden er udløbet eller ændret fra en anden enhed.
• Browseren har gemt en gammel adgangskode.
• Midlertidig teknisk fejl i login-systemet.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
2. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at tastaturet skriver de rigtige tegn.
3. Nulstil adgangskoden via “Glemt adgangskode” på login-siden.
4. Følg linket i e-mailen for at oprette en ny adgangskode.
5. Log ind med den nye adgangskode i en anden browser eller på en anden enhed.
6. Ryd browserens gemte login-oplysninger, hvis den fortsat bruger den gamle kode.
7. Slå 2FA fra og til igen, hvis du bruger to-trinsbekræftelse.
8. Vent et øjeblik, og prøv igen, hvis fejlen ser ud til at være midlertidig.
9. Undgå flere forsøg, hvis kontoen allerede er låst, da det kan forlænge låsningen.

Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen forbliver låst efter en time.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller free spins er ikke dukket op på kontoen. Det skyldes ofte, at bonusaktiveringen ikke blev gennemført, eller at indbetalingen ikke opfyldte bonusvilkårene.

• Bonussen blev ikke aktiveret, da du indbetalte, fordi feltet blev sprunget over.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, som bonusvilkårene ikke accepterer.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus på kontoen.
• Indbetalingen blev behandlet, men bonussen er forsinket i systemet.
• Du har ikke bekræftet din e-mail eller gennemført KYC.

1. Log ind, og se under “Bonusser” eller “Kampagner”, om bonussen er registreret.
2. Kontroller, at du indtastede en eventuel bonuskode korrekt, inden du indbetalte.
3. Undersøg, om din indbetalingsmetode er godkendt til bonussen.
4. Sørg for, at din e-mail er bekræftet, og at KYC er gennemført.
5. Læs bonusvilkårene for at se, om der er særlige krav til indbetalingen.
6. Vent lidt, og opdater siden, da bonussen kan blive tilføjet med forsinkelse.
7. Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusfeltet som dokumentation.
8. Kontakt supporten med oplysningerne, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke vises efter et døgn, og du har opfyldt alle vilkår.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør undersøge.

Ved indlæsningsproblemer er det ofte nok at skifte netværk og rydde browserens data. Ved udbetalinger bør du først se, om en bonus stadig er aktiv, da den kan blokere for beløbet. Ved login er en manuel indtastning af adgangskoden det hurtigste tjek. Ved manglende bonus skal du kontrollere, at bonusfeltet blev udfyldt, inden indbetalingen blev sendt. Ved free spins er det afgørende, at kampagnen blev bekræftet på bonussiden. Hvis intet af det hjælper, bør du kontakte supporten med skærmbilleder som dokumentation.

Den bedste forebyggelse er at rydde browserens cache og kontrollere bonusfeltet, inden du indbetaler.