Statt der gewohnten Bestätigung des alten Casinos bleibt der Guthabenwert bei Gamdom unverändert und der Login scheitert ohne Erklärung. Häufigste Ursache sind fehlende Verifizierungsschritte oder ein noch offener Vorgang im Konto.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Spieler sieht den Status offen, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen ist.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Eine Vorprüfung der Zahlung läuft noch.
- Die Auszahlung wurde an eine andere Stelle als das Spielkonto angewiesen.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Kontrolliere, ob das Guthaben schon abgebucht wurde oder noch im Spielkonto steht.
- Vergleiche Zahlungsweg und Kontoinhaber mit deinen hinterlegten Angaben.
- Prüfe, ob an deinem Konto noch ein Bonus aktiv ist.
- Spiele den Bonus vollständig frei, falls er noch offen ist.
- Stelle sicher, dass alle Dokumente für die Verifizierung eingereicht sind.
- Lade fehlende Nachweise direkt im Konto hoch.
- Prüfe den Status der Dokumentenprüfung im Profil.
- Warte auf die Freigabe, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Starte keine zweite Auszahlung an denselben Zahlungsweg.
- Ändere während des laufenden Vorgangs keine Zahlungsdaten.
- Überprüfe deine E-Mail auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Unterlagen.
- Halte Screenshots des Status und der Transaktionsnummer bereit.
- Prüfe, ob mehrere Auszahlungen zeitgleich offen sind.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach vollständiger Prüfung und Freigabe aller Bedingungen unverändert bleibt.
Einzahlung erreicht das Spielkonto nicht
Die Bank bestätigt die Belastung, doch das Spielkonto bei Gamdom zeigt weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Zahlungsdienstleister verarbeitet.
- Die Zahlungsanweisung wurde nicht abgeschlossen.
- Eine Gutschrift wurde auf ein anderes Konto gebucht.
- Die Zahlungsart unterstützt keine Einzahlung in das Spielkonto.
- Ein technischer Fehler trat beim Abschluss der Zahlung auf.
- Öffne zuerst die Transaktionsübersicht im Konto.
- Suche die Einzahlung anhand von Betrag und Zeitpunkt.
- Prüfe, ob der Vorgang dort als ausstehend oder abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
- Kontrolliere, ob die Zahlung an die richtige Stelle angewiesen wurde.
- Warte einen Moment und lade die Kontoseite neu.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um den Stand zu aktualisieren.
- Starte keine zweite Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist.
- Prüfe deine E-Mail auf eine Bestätigung der Zahlung.
- Sammle den Zahlungsbeleg mit Datum, Betrag und Referenznummer.
- Notiere die Transaktionsnummer aus deinem Konto.
- Prüfe, ob deine hinterlegten Daten zum Kontoinhaber passen.
- Stelle sicher, dass dein Konto nicht gesperrt oder eingeschränkt ist.
- Nutze eine unterstützte Zahlungsart für weitere Versuche.
- Warte auf die automatische Gutschrift, statt mehrfach zu zahlen.
- Wende dich an den Support, wenn die Bank die Belastung bestätigt und im Konto nach angemessener Wartezeit keine Gutschrift erscheint.
- Lege dem Support beide Belege in einem Vorgang vor.
Login scheitert oder Konto ist gesperrt
Das Passwort wird abgelehnt, oder nach mehreren Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass das Konto gesperrt ist.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine andere Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine zeitliche Sperre ausgelöst.
- Der Zugang wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Ein Sicherheitscheck fordert eine zusätzliche Bestätigung.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen erneut ein.
- Nutze die Passwort-Funktion zum Zurücksetzen, falls die Anmeldung scheitert.
- Öffne den Zurücksetz-Link nur über die Nachricht, die im Postfach ankommt.
- Prüfe auch den Spam-Ordner auf die Nachricht.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze den Zugang über den Browser auf dem Handy, falls die Seite hängt.
- Entferne alte Zugangsdaten aus dem Passwortspeicher des Browsers.
- Gib das neue Passwort einmal von Hand ein.
- Prüfe, ob eine zusätzliche Bestätigung per E-Mail verlangt wird.
- Schließe die Bestätigung im selben Browserfenster ab.
- Öffne keine parallelen Anmeldeversuche in mehreren Tabs.
- Wende dich bei einem dauerhaft gesperrten Zugang an den Support von https://gamdom.jpn.com/.
- Beschreibe in der Nachricht genau, wann die Sperre erschien.
- Füge keine Passwörter in die Nachricht ein.
- Prüfe nach der Freigabe, ob deine Kontodaten unverändert sind.
- Richte danach eine sichere Anmeldung mit bestätigter E-Mail ein.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungeeignet zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Eine Seite des Dokuments fehlt.
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.
- Öffne den Verifizierungsbereich in deinem Konto.
- Lies, welches Dokument genau verlangt wird.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf der Oberfläche.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls beide verlangt sind.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum klar lesbar sind.
- Vergleiche den Namen mit deinen Kontodaten.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, falls das möglich ist.
- Lade ein Foto statt eines Scans hoch, wenn der Scan abgelehnt wurde.
- Verkleinere die Datei, falls der Upload abbricht.
- Reiche nur die angeforderten Dokumente ein.
- Lade keine fremden Dokumente hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du erneut hochlädst.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
- Nenne dabei die Art des Dokuments und den Zeitpunkt des Uploads.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch, denn die meisten dieser Vorgänge scheitern an einer kleinen Abweichung zwischen den Angaben.
