Je vergelijkt Reddice met het casino waar je eerder speelde en het eerste wat opvalt is dat je er niet in komt of dat iets niet laadt. Dat komt meestal door een klein verschil in gegevens of verbinding, niet door je account zelf.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na meerdere pogingen
Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie niet klopt, of dat je account tijdelijk op slot zit.
- Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord, vaak door een automatische aanvulling.
- Te veel pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ingaat.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- De inlogpagina is verouderd in je browser of je sessie is verlopen.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je aanmeldde.
- Sluit de pagina en open het inlogscherm opnieuw in je browser.
- Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of de caps lock niet aanstaat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Vul het wachtwoord opnieuw in, zonder spaties voor of achter.
- Probeer één keer opnieuw en stop daarna met pogingen, zodat de blokkade niet langer duurt.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt en probeer dan opnieuw.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over je wachtwoord.
- Open de link in de e-mail van die functie in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet elders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met je nieuwe wachtwoord.
- Wis de cookies en cache van je browser als het inlogscherm blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Controleer of je nog met hetzelfde e-mailadres werkt als bij je aanmelding.
- Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
Neem contact op met de support als je na het aflopen van de blokkade nog steeds niet binnenkomt of als je je wachtwoord niet kunt herstellen.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel blijft hangen of de pagina laadt maar half.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Te veel open tabbladen of achtergrondprocessen die geheugen gebruiken.
- Advertentieblokkering of een extensie die onderdelen van de pagina tegenhoudt.
- Een cache die oude bestanden vasthoudt.
Speel via de browser op je telefoon en niet via een downloadbare versie: www.reddice.eu.com werkt gewoon in de browser van je toestel.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
- Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de pagina.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een privévenster van je browser.
- Probeer een andere mobiele browser.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
- Zet de telefoon in de buurt van je router als je via wifi speelt.
- Vermijd speeltijd op een netwerk dat pagina’s filtert, zoals een gastennetwerk.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Probeer het later opnieuw als de pagina van het spel zelf traag reageert.
Neem contact op met de support als één spel steeds opnieuw blijft hangen terwijl andere spellen wel werken.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet meegegaan.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- De betaling is afgebroken voordat het casino hem ontving.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
- De storting wacht op een controle van je gegevens.
- Er staat een eerdere storting open die eerst moet worden afgerond.
- Vernieuw je saldo in je account voordat je iets anders doet.
- Controleer in je bankomgeving of de afschrijving definitief is of nog in behandeling.
- Kijk of de storting in je transactieoverzicht bij Reddice staat.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Zorg dat je accountgegevens gelijk zijn aan die bij je bank.
- Rond een openstaande controle van je gegevens eerst af.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het moment van de storting.
- Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw actie onderneemt.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving blijft staan zonder verdere status.
- Stuur de support een bericht met je schermafbeelding en je gegevens.
- Reageer op vragen van de support over de herkomst van het geld.
- Volg daarna je saldo tot de storting zichtbaar is.
Neem meteen contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na het afronden van de controle nog steeds niet is bijgewerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.
- Een foto is wazig, donker of afgesneden.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een uittreksel is ouder dan gevraagd of mist een pagina.
- Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Lees welke reden bij de afkeuring staat en los precies dat punt op.
- Maak foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Fotografeer het origineel en geen kopie of schermafbeelding.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Stuur een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
- Lever alle pagina’s aan als er meerdere worden gevraagd.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Upload opnieuw via het verificatiescherm in je account.
- Wacht op de beoordeling voordat je een tweede keer uploadt.
- Vraag een nieuw uittreksel aan als het oude is afgekeurd.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
- Meld je aan bij de support als je niet kunt uploaden.
- Geef bij contact aan welk document is afgekeurd en waarom.
Neem contact op met de support als je document na een tweede poging opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Los een blokkade of afkeuring altijd op met de gegevens die je bij je aanmelding gebruikte, en wijzig niets aan je account zolang een controle loopt.
