Hai sbagliato la password una volta di troppo e ora lo schermo mostra un avviso di blocco temporaneo al posto del pulsante di accesso. Nella maggior parte dei casi non è un guasto del sistema: è il contatore dei tentativi falliti che scatta dopo più errori ravvicinati.
Deposito partito dalla banca e saldo ancora fermo
Il conto in banca mostra l’addebito, ma il saldo del gioco è rimasto identico e nessun messaggio conferma l’accredito.
- L’operazione è ancora in fase di autorizzazione tra i due sistemi.
- Il riferimento del pagamento riporta un codice che non corrisponde al conto di gioco.
- La carta o il conto usato non è nello stesso nome dell’account.
- Un deposito precedente è rimasto in sospeso e blocca il nuovo.
- La sessione è scaduta mentre completavi il pagamento.
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo profilo e cerca la voce con la data di oggi.
- Controlla se lo stato è segnato come in attesa oppure come completato.
- Se risulta completato e il saldo è fermo, esci e rientra nell’account.
- Aggiorna la pagina del browser del telefono o del computer, senza ricaricare più volte.
- Conserva la ricevuta della banca con il codice dell’operazione.
- Verifica che il nome sul conto di addebito coincida con quello dell’account.
- Non ripetere il deposito finché la prima operazione non è chiusa.
- Attendi che l’autorizzazione bancaria si concluda prima di rifare il tentativo.
- Se hai usato un conto diverso, prepara la prova che ne dimostri la titolarità.
- Invia al supporto il codice della transazione e lo screenshot del saldo.
- Chiedi in modo esplicito di annullare l’eventuale doppio addebito.
Rivolgiti al supporto quando il denaro è uscito dalla banca e non trovi alcuna traccia dell’operazione nella cronologia.
Prelievo in attesa oltre il tempo atteso
La richiesta di incasso resta segnata come in elaborazione e l’importo non compare né nel saldo né sul conto bancario.
- La verifica del profilo non è ancora stata completata.
- Il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello del deposito.
- Un bonus attivo impone di giocare ancora una parte della somma.
- Esiste un’altra richiesta di incasso aperta sullo stesso account.
- I dati del conto di destinazione non coincidono con quelli registrati.
- Apri la sezione dei pagamenti e individua la richiesta con lo stato in sospeso.
- Controlla se accanto compare una nota che indica documenti mancanti.
- Completa la verifica del profilo se è ancora aperta.
- Controlla nei bonus attivi se resta una condizione di gioco da soddisfare.
- Gioca la parte richiesta solo se il bonus è ancora in corso.
- Chiudi le altre richieste di prelievo aperte prima di aprirne una nuova.
- Verifica che il conto di destinazione sia intestato a te.
- Rifai la richiesta verso lo stesso metodo usato per il deposito.
- Salva la schermata dello stato attuale, con data e ora visibili.
- Annota il codice della richiesta di prelievo.
- Invia al supporto il codice e la schermata, indicando il metodo scelto.
Contatta l’assistenza quando lo stato resta in sospeso senza alcuna nota e hai già completato la verifica.
Verifica dell’identità ferma o documenti respinti
La verifica resta aperta o il documento caricato viene rifiutato con un avviso che non spiega il motivo.
- La foto è sfocata o taglia uno dei bordi del documento.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti alla registrazione.
- La prova di residenza non riporta il nome completo o è troppo vecchia.
- Il selfie non mostra il volto con sufficiente luminosità.
- Apri la sezione della verifica e controlla quali documenti risultano rifiutati.
- Rifotografa il documento su un piano piatto, con luce naturale.
- Assicurati che tutti e quattro gli angoli siano visibili e leggibili.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Confronta nome e cognome con quelli dell’account, senza abbreviazioni.
- Carica la prova di residenza con indirizzo e nome ben visibili.
- Scatta il selfie senza cappello e senza filtri.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima del successivo.
- Se usi AmunRa, AmunRa accedi mette a disposizione la stessa area di verifica anche dal browser del telefono.
- Conserva una copia dei file inviati, con la data di caricamento.
- Se un documento viene respinto due volte, scrivi al supporto indicando quale.
Scrivi al supporto quando un documento corretto viene respinto senza una spiegazione chiara e la verifica resta ferma.
Accesso negato o account bloccato dopo più tentativi
Inserisci le credenziali e compare un avviso di errore oppure un messaggio che segnala il blocco dell’account.
- La password contiene un carattere digitato male o il maiuscolo è attivo.
- Il contatore dei tentativi falliti ha superato il limite previsto.
- La sessione precedente è ancora aperta su un altro dispositivo.
- I codici di accesso a due fattori non arrivano sul numero registrato.
- L’indirizzo email usato per entrare non è quello della registrazione.
- Controlla che il tasto del maiuscolo e la lingua della tastiera siano corretti.
- Digita l’indirizzo email così come l’hai registrato, senza spazi finali.
- Prova la procedura di recupero della password tramite il link inviato per email.
- Apri il collegamento di recupero dal browser, non dall’anteprima della posta.
- Imposta una nuova password diversa dalle precedenti.
- Chiudi la sessione attiva sugli altri dispositivi.
- Se usi i codici a due fattori, verifica che il numero del profilo sia aggiornato.
- Attendi la fine del blocco temporaneo senza riprovare di continuo.
- Rientra una sola volta, con calma, al termine dell’attesa.
- Se il blocco persiste, prepara un documento per dimostrare la titolarità dell’account.
- Invia al supporto l’indirizzo email registrato e la descrizione dell’errore.
Contatta l’assistenza quando il blocco non si sblocca dopo l’attesa o quando l’accesso a due fattori non invia più i codici.
Tieni un solo metodo di pagamento e un solo indirizzo email per ogni operazione sull’account: quasi tutti questi blocchi nascono da dati che non coincidono tra registrazione, banca e documenti.
