Betano in težave pri nakazilih, izplačilih in nalaganju iger

Ko kliknete gumb za nakazilo ali izplačilo, se lahko zgodi, da se prikaže sporočilo o zavrnitvi ali da se stanje ne posodobi. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj glede identitete ali načina plačila, ki ga je treba urediti pred naslednjo transakcijo.

Zavrnjeno nakazilo ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni dovoljena ali da je bila zavrnjena, pogosto brez podrobne razlage.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Način plačila ni v celoti skladen s podatki računa.
• Igralec je dosegel omejitev, povezano s stopnjo preverjenosti računa.
• Obstaja več odprtih zahtevkov ali nerešenih prejšnjih transakcij.
• Izbrani znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.

1. Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
2. Če ni, naložite zahtevane dokumente v jasni in berljivi obliki.
3. Počakajte, da se status preverjanja posodobi, preden poskusite znova.
4. Preverite, ali je način plačila, ki ga uporabljate, povezan z vašim imenom.
5. Pri nakazilu uporabite enak način kot pri izplačilu, kjer je to mogoče.
6. Preverite, ali je bil prejšnji zahtevek za izplačilo že obdelan ali preklican.
7. Zmanjšajte znesek in poskusite znova, če menite, da je bila dosežena omejitev.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite v svoj račun.
9. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem profilu.
10. Zabeležite morebitno sporočilo o napaki, da ga boste lahko posredovali podpori.

Obrnite se na podporo, če ste preverjanje identitete zaključili, a se zavrnitev ponavlja brez jasnega razloga.

Nakazilo je zapustilo banko, a ni na stanju

Igralec vidi, da je banka nakazilo potrdila, vendar se stanje na računu ni povečalo.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Podatki za nakazilo so bili vneseni napačno.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z igralčevim profilom.
• Prišlo je do začasne zakasnitve pri knjiženju.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno in bo vrnjeno na izvorni račun.

1. Preverite v bančni aplikaciji, ali je nakazilo označeno kot uspešno ali le kot odobreno.
2. Shranite potrdilo o nakazilu s podatki o prejemniku in znesku.
3. Počakajte, da se nakazilo obdela, preden znova poskusite.
4. Osvežite stanje na računu in se znova prijavite.
5. Preverite, ali je bil nakazilo izvedeno na pravi račun.
6. Prepričajte se, da je ime na bančnem računu enako imenu v vašem profilu.
7. Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler prvo ni razjasnjeno.
8. Pripravite dokazilo o plačilu za primer, ko bo podpora potrebovala podatke.
9. Če je nakazilo zavrnjeno, preverite, ali je bil znesek vrnjen na vaš račun.

Stopite v stik s podporo, ko imate dokazilo o uspešnem nakazilu, stanje na računu pa se ne spremeni.

Mesto ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožec ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti.

• Počasna ali nestabilna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira nekaterih funkcij.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Igra sama je začasno nedosegljiva.

1. Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno. https://betano-si.si/ odprite v brskalniku in poskusite znova naložiti stran.
2. Znova naložite stran s potegom navzdol ali s ponovnim obiskom naslova.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo povezavo.
5. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Poskusite z drugim brskalnikom.
8. Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro iste vrste.
9. Znova zaženite telefon in poskusite znova.
10. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira določenih vsebin.

Če se težava ponovi v različnih brskalnikih in na različnih omrežjih, se obrnite na podporo z opisom napake.

Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovati

Igralec vidi status, da je zahtevek v obdelavi, in ga ne more pospešiti s ponovnim klikom.

• Preverjanje identitete ali dokumentacije še ni končano.
• Zahtevek čaka na ročno odobritev.
• Način izplačila ni popolnoma skladen z načinom nakazila.
• Igralec je poslal več zahtevkov zaporedoma.
• Obstaja nerešen dvom glede prejšnje transakcije.

1. Preverite, ali je preverjanje identitete v vašem profilu zaključeno.
2. Prepričajte se, da so vsi dokumenti, ki so bili zahtevani, naloženi in berljivi.
3. Preverite, ali je izbrani način izplačila povezan z vašim imenom.
4. Ne pošiljajte novih zahtevkov, dokler trenutni ni obdelan.
5. Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican ali zavrnjen.
6. Počakajte, da se status spremeni, preden ukrepate.
7. Shranite zaslonsko sliko statusa zahtevka.
8. Preverite, ali je bil vaš račun pred kratkim uporabljen za kakšno drugo transakcijo.
9. Če je bil zahtevek zavrnjen, preverite razlog v sporočilu in ga odpravite.
10. Poskusite znova šele, ko je prejšnji zahtevek zaključen.

Obrnite se na podporo, če je status nespremenjen tudi po tem, ko ste odpravili vse znane ovire.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez stika s podporo. Pri zavrnitvah je ključno, da je preverjanje identitete zaključeno, saj brez tega nadaljnji koraki ne bodo pomagali. Če nakazilo ni vidno, je treba najprej ugotoviti, ali je bilo sploh uspešno izvedeno. Pri nalaganju iger na telefonu je najhitrejši ukrep čiščenje predpomnilnika in preizkus drugega brskalnika. Pri izplačilih se izogibajte novim zahtevkom, dokler prejšnji ni zaključen. Če se težava ponovi po vseh korakih, je treba podpori posredovati jasen opis in dokazila.

Največ težavam se izognete tako, da pred prvim nakazilom zaključite preverjanje identitete in uporabljate enak način plačila za nakazila in izplačila.