V utorok ráno o 6:45 si na mobile otvoríte stránku betfred casino a vidíte, že výber je stále „spracúva sa“ už od piatka. Najčastejšou príčinou je, že účet ešte neprešiel overením alebo že výber čaká na manuálne schválenie.
Výber zostáva v stave spracúva sa
Hráč videl, že výber je „pending“ dlhšie, než očakával. Príčiny bývajú rôzne.
- Účet neprešiel KYC overením.
- Výber čaká na manuálne schválenie.
- Nesúlad medzi menu casino účtu a bankovým účtom.
- Otvorená stávka alebo nevyriešená reklamácia.
Čo môžete urobiť:
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Ak je stav „pending“, počkajte na spracovanie.
- Overte, či máte dokončené KYC.
- Porovnajte menu účtu a cieľového účtu.
- Skontrolujte, či nemáte aktívnu stávku s viazanými prostriedkami.
- Uistite sa, že nemáte nevyriešenú reklamáciu.
- Ak ste menili bankový účet, počítajte s dodatočným overením.
- Pozrite si, či výber nečaká na doplnenie údajov.
- Ak je výber stále „pending“ po viacerých dňoch, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak výber zostane v stave „pending“ aj po kontrole KYC a údajov.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na zostatku
Hráč videl, že peniaze odišli z banky, ale na casino zostatku nie sú. betfred-sk.org môže mať vklad zaseknutý medzi bankou a casinom.
- Vklad je stále spracovávaný.
- Platba čaká na potvrdenie od banky.
- Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba bola odmietnutá, ale banka ju ešte nevrátila.
Čo môžete urobiť:
- Počkajte aspoň niekoľko hodín od zadania vkladu.
- Skontrolujte históriu transakcií v casino účte.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Uistite sa, že ste vklad poslali na správny účet.
- Skontrolujte, či ste použili správny variabilný symbol.
- Ak vklad nie je v histórii, kontaktujte banku.
- Ak banka potvrdí odoslanie, požiadajte o potvrdenie platby.
- Pošlite potvrdenie podpore casino.
- Sledujte, či sa vklad neobjaví dodatočne.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Ak sa vklad nepripíše do konca nasledujúceho pracovného dňa, kontaktujte podporu.
Kontaktujte podporu, ak máte potvrdenie o platbe a vklad stále chýba.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Hráč videl, že po vklade nemá na účte bonus ani free spiny. Príčinou môže byť nesplnená podmienka alebo oneskorené pripísanie.
- Vklad nesplnil minimálnu sumu pre bonus.
- Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
- Bonusová ponuka už bola vyčerpaná.
- Systém ešte bonus nespracoval.
Čo môžete urobiť:
- Skontrolujte, či bol vklad vykonaný po aktivácii bonusu.
- Uistite sa, že vklad spĺňa minimálnu sumu.
- Pozrite si, či je bonus určený pre nových hráčov.
- Skontrolujte, či ste už bonus nečerpali.
- Ak ide o free spiny, overte, na ktorý automat patria.
- Počkajte na spracovanie bonusu.
- Ak sa bonus nepripíše, obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Skontrolujte, či nemáte inú aktívnu bonusovú ponuku.
- Ak ste dostali bonusový kód, overte, že bol zadaný správne.
- Ak sa bonus stále nepripísal, kontaktujte podporu s ID transakcie.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus chýba.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč videl hlásenie, že transakcia prekračuje limit. Dôvodom môže byť denný limit alebo limit účtu.
- Denný limit vkladov alebo výberov bol prekročený.
- Limit na jednu transakciu je nižší ako suma.
- Limit účtu je nastavený hráčom.
- Limit pre nový účet bez histórie.
Čo môžete urobiť:
- Skontrolujte, aký limit je uvedený v hlásení.
- Zistite, či ide o denný alebo transakčný limit.
- Ak je to možné, rozdeľte platbu na menšie časti.
- Počkajte do nasledujúceho dňa, ak ide o denný limit.
- Skontrolujte nastavenia limitu vo svojom účte.
- Ak ste limit nastavili sami, upravte ho.
- Uistite sa, že suma neprekračuje limit pre jednu transakciu.
- Ak ide o limit nového účtu, použite menšiu sumu.
- Ak hlásenie neustupuje, kontaktujte podporu.
- Podpore pošlite presnú sumu a čas transakcie.
- Nezadávajte opakované pokusy, kým limit nevyprší.
Kontaktujte podporu, ak si nie ste istí, ktorý limit bráni transakcii.
Pred každou platbou si v účte skontrolujte svoje limity a stav overenia.
