Bitstarz težave: neizplačan bonus, manjkajoč polog in prijava

Zjutraj na poti v službo odprete telefon in vidite, da na računu ni dobrodošlice, ki ste jo pričakovali. Najpogostejši razlog je, da bonus še ni bil aktiviran ali da pogoj za polog ni bil izpolnjen v celoti. Podobno se zgodi ob koncu tedna, ko se po plačilu usedete k igram in na stanju ni zneska, ki ste ga nakazali. Takrat je vzrok skoraj vedno v tem, da nakazilo še potuje med banko in igralniškim računom.

Dobrodošlica ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Igralec vidi, da je polog uspešen, a bonusa ali prostih vrtljajev na računu ni. Razlogi so lahko različni.

• Bonus ni bil izbran ali potrjen ob pologu.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu.
• Obstaja že aktivna dobrodošlica ali drug bonus na računu.
• Ponudba je vezana na prvi polog, ta pa je bil že izkoriščen.
• Pogoj za minimalni znesek ni bil dosežen.

Koraki, ki jih igralec lahko naredi sam:

1. Odprite zgodovino pologov in preverite, ali je bil bonus ob nakazilu označen.
2. Preverite, ali je bil polog res prvi v okviru dobrodošlice.
3. Poglejte, ali je na računu že aktiven drug bonus, ki blokira novega.
4. Preverite, ali je bil znesek pologa dovolj visok za pogoj ponudbe.
5. Preverite, ali izbrani način plačila sodeluje pri bonusu.
6. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da se stanje posodobi.
7. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus tam naveden kot neizkoriščen.
8. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in jih poiščite v njej.
9. Počakajte, da se stanje po pologu v celoti obdela, saj se pripis lahko zgodi z zamikom.
10. Zabeležite datum in znesek pologa, da boste imeli podatke pri roki.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse našteto in bonusa še vedno ni na računu.

Polog je zapustil banko, a ga ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko je stanje v igralnici nespremenjeno. Vzroki so najpogosteje povezani s potjo denarja.

• Nakazilo še potuje med banko in igralnico.
• Znesek je bil nakazan na napačen račun ali s pomotoma vnesenimi podatki.
• Polog je bil zavrnjen na strani banke, a je bremenitev že prikazana.
• Pri nakazilu je bil uporabljen način, ki ni povezan z računom igralca.
• Na računu je odprt postopek preverjanja identitete, ki zadrži polog.

Kaj narediti po vrstnem redu:

1. Odprite bančni izpisek in preverite točen znesek ter uro bremenitve.
2. Odprite zgodovino transakcij v igralnici in poglejte, ali je polog tam naveden.
3. Preverite, ali je bil polog označen kot zavrnjen ali v obdelavi.
4. Ponovno se prijavite in osvežite stanje.
5. Preverite, ali je na računu odprta zahteva po dokumentih.
6. Če je bila zahteva poslana, naložite manjkajoče dokumente.
7. Preverite, ali so podatki na računu enaki podatkom na bančnem računu.
8. Shranite potrdilo o nakazilu za primer dopisovanja.
9. Počakajte, da se nakazilo obdela na obeh straneh.

Podporo kontaktirajte, ko je bremenitev na banki vidna, v igralnici pa pologa ni in je minilo dovolj časa za obdelavo.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzroki so pogosto preprosti.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabljeno je bilo staro geslo ali geslo iz drugega spleta.
• Elektronski naslov ima tipkarsko napako.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Prijava poteka iz omrežja, ki ga sistem ne prepozna.

Koraki za ponovno prijavo:

1. Preverite, ali je elektronski naslov pravilno vpisan, brez presledkov.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in pravilno postavitev znakov.
4. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v pošti.
5. Poglejte v mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
6. Počakajte, da se začasna zaklenitev sprosti, in ne poskušajte znova takoj.
7. Preverite, ali je račun morda povezan s starim naslovom.
8. Za prijavo uporabite bitstarz-si.org/ in se prepričajte, da ste na pravem mestu za vnos podatkov.
9. Po uspešni prijavi takoj nastavite novo geslo, ki ga ne uporabljate drugje.

Podporo kontaktirajte, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen dlje, kot ste pričakovali.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, zataknjen kolut ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Težava je najpogosteje v brskalniku ali povezavi.

• Brska­lnik je zastarel ali ima shranjene stare podatke strani.
• Povezava je počasna ali se prekinja.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon trenutno ponuja.
• V brskalniku je vklopljen način, ki blokira dele strani.
• Odprtih je preveč zavihkov ali aplikacij v ozadju.

Kaj storiti na telefonu:

1. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
2. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Preverite, ali je povezava stabilna.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
6. Izklopite način, ki blokira vsebino strani.
7. Prijavite se znova in odprite le eno igro naenkrat.
8. Preverite, ali je telefon posodobljen na novejšo različico sistema.
9. Poskusite z drugo povezavo, na primer z mobilnimi podatki.
10. Če se težava ponovi le pri eni igri, jo zabeležite z imenom.

Podporo kontaktirajte, ko se težava ponavlja v več brskalnikih in pri več igrah.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje težavo z običajnim vzrokom in prvim preverjanjem.

Pri bonusu je ključno, da igralec ve, kateri polog šteje in kateri način plačila sodeluje. Pri pologu je treba ločiti med bremenitvijo na banki in dejanskim pripisom na račun. Pri prijavi velja pravilo, da se po neuspelem poskusu ne vztraja s ponavljanjem, ampak se uporabi ponastavitev. Pri telefonu je najpogostejši krivec brskalnik, ne igralnica. Tabela zato služi kot hiter pregled, ne pa kot nadomestilo za korake v posameznih razdelkih. Vsak vzrok je treba preveriti po vrsti, saj se težave pogosto prekrivajo.

Največ težav prepreči navada, da igralec pred vsakim pologom preveri, ali je bonus označen in ali je na računu že aktiven drug bonus.