Če ste pri zadnjem obisku v polje za kodo vpisali napačno kombinacijo ali pustili prazno polje, se je ob prijavi lahko prikazalo sporočilo, da bonus ni na voljo, čeprav ste vplačali. Najpogostejši vzrok je, da sistem kode ni prepoznal kot veljavne za vaš račun ali da pogoj za bonus še ni bil izpolnjen v trenutku pripisa.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Na zaslonu se pojavi obvestilo, da transakcija ni dovoljena zaradi omejitve, denar pa ostane na voljo ali se vrne.
- Znesek pologa ali dviga je pod spodnjo ali nad zgornjo mejo, ki velja za vaš račun.
- Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna omejitev prometa.
- Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imenom na računu.
- Dvig je poskusen, ko bonus še ni izpolnjen ali ko je na računu še aktivna nagrada.
- Prehod med načini plačila ni dovoljen za dvig brez predhodnega pologa z istim načinom.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, kateri znesek je bil zavrnjen.
- Primerjajte znesek z mejami, ki so navedene v pravilih vašega računa.
- Poskusite z zneskom, ki je znotraj dovoljenega razpona.
- Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli omejitev prometa.
- Zmanjšajte pogostost poskusov, da ne sprožite dodatnih varnostnih zadržkov.
- Preverite, ali je ime na načinu plačila enako imenu v vašem profilu.
- Če se ime razlikuje, posodobite osebne podatke ali uporabite drug način, ki je na vaše ime.
- Počakajte, da se morebitna aktivna nagrada zaključi, preden poskusite dvig.
- Preverite, ali je dvig dovoljen z istim načinom, s katerim ste vplačali.
- Za dvig uporabite način, ki je skladen s pravilom o vračilu na vir.
- Poskusite znova z manjšim zneskom in preverite, ali je transakcija odobrena.
- Če se zavrnitev ponovi pri več načinih, se obrnite na podporo prek klepeta v https://www.bizzocasino-si.eu/ in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili meje in ime ter se zavrnitev še vedno ponavlja.
Manjkajoča dobrodošlica ali prosti vrtljaji
Po prijavi ali pologu v razdelku z nagradami ni prikazanega bonusa ali prostih vrtljajev, ki ste jih pričakovali.
- Koda ni bila vpisana v polje za promocijsko kodo pred potrditvijo pologa.
- Koda je bila vpisana z napako ali s presledkom na koncu.
- Pogoj za prvi polog ali za aktivacijo še ni bil izpolnjen.
- Nagrada je že bila izkoriščena na tem računu.
- Račun še ni potrjen ali manjka kateri od obveznih podatkov.
- Odprite razdelek z nagradami in preverite, ali je bonus naveden kot neaktiven.
- Poiščite polje za promocijsko kodo in preverite, ali je bilo izpolnjeno pred pologom.
- Preverite, ali je koda zapisana brez presledkov in z enakimi znaki.
- Če kode niste vpisali, počakajte na naslednjo možnost pripisa in jo vnesite pravočasno.
- Preverite, ali je bil polog izveden po vpisu kode.
- Preverite, ali ste nagrado že prevzeli v preteklosti.
- Dopolnite manjkajoče podatke v profilu, da bo račun popoln.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova odprite razdelek z nagradami.
- Ne vpisujte več kod hkrati, ker se lahko aktivira le ena.
- Zapišite si, katero kodo ste uporabili in kdaj, da boste lažje preverili stanje.
- Če po pravilnem vpisu nagrada še vedno manjka, se obrnite na podporo in navedite kodo ter čas pologa.
Podporo kontaktirajte, ko ste kodo vpisali pravilno in v pravem trenutku, nagrade pa še vedno ni na računu.
Zataknjena preveritev identitete in zavrnjeni dokumenti
Status preveritve ostane nedokončan, dokument pa je označen kot neustrezen ali zavrnjen.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali slabo osvetljena.
- Dokument je potekel ali je na njem viden odsev.
- Ime in priimek se ne ujemata povsem s podatki v profilu.
- Posnet je samo del dokumenta brez roba ali brez številke.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od navedenega v računu.
- Odprite razdelek za preveritev in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Posnemite dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
- Pazite, da so vsi robovi in vsa besedila na dokumentu vidni.
- Ne prekrivajte delov dokumenta s prstom ali predmetom.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ni potekel.
- Primerjajte ime in priimek s tistim v profilu in ju po potrebi popravite.
- Preverite, ali se naslov in datum rojstva ujemata z dokumentom.
- Naložite novo fotografijo istega dokumenta, če je bila prejšnja zavrnjena.
- Počakajte na ponovno obravnavo, preden nalagate dodatne datoteke.
- Ne pošiljajte dokumentov po drugih kanalih, ker se postopek lahko podvoji.
- Če je dokument znova zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite obe različici.
Podporo kontaktirajte, ko ste dokument naložili jasno in skladno s podatki, status pa se ne spremeni.
Nalaganje strani in iger na telefonu
Stran se ustavi pri nalaganju, igre pa prikažejo prazno površino ali se zaprejo same od sebe.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
- Brskalnik ali sistem na telefonu ni posodobljen.
- Odprtih je preveč zavihkov ali preveč iger hkrati.
- Igra zahteva nastavitev, ki je v brskalniku onemogočena.
- Preverite, ali se druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova odprite stran in se prijavite.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Posodobite operacijski sistem telefona.
- Odprite le eno igro naenkrat in počakajte, da se naloži.
- Preverite, ali brskalnik blokira vsebino, ki jo igra potrebuje, in to dovoljenje omogočite.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Če se težava ponovi v obeh brskalnikih, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter ime igre.
Podporo kontaktirajte, ko ste posodobili brskalnik in počistili predpomnilnik, težava pa ostaja v več brskalnikih.
Pred vsakim pologom vnesite kodo v pravo polje in preverite podatke v profilu, saj s tem preprečite večino zavrnitev, manjkajočih bonusov in zataknjenih preveritev.
