Bwin težave: nalaganje iger, izplačila, prijava in bonus

Na zaslonu telefona ob navigacijski vrstici stoji napis »povezava ni varna« ali pa se igralno polje ustavi pri vrtavki in se ne premakne. Najpogostejši vzrok je, da brskalnik uporablja staro shranjeno stran ali piškotek, ki se ne ujema z novo sejo.

Igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazno belo polje ali sporočilo, da vsebine ni mogoče prikazati, medtem ko se preostali del strani prikaže normalno.

• Brskalnik je zastarel ali uporablja staro shranjeno različico strani.
• Piškotki tretjih ponudnikov so blokirani, zato se igralno okno ne odpre.
• Omrežje je prekinjeno ali prešibko za prenos igre.
• V ozadju teče preveč odprtih zavihkov, ki jemljejo pomnilnik.
• Vklopljen je način varčevanja z energijo, ki ustavi samodejno osveževanje.

1. Zaprite zavihek in v brskalniku telefona odprite naslov znova.
2. Osvežite stran s potegom navzdol in počakajte, da se naloži do konca.
3. Izbrišite piškotke in shranjeno vsebino za to domeno.
4. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
5. Dovolite piškotke tretjih ponudnikov za to stran.
6. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
7. Zaprite vse druge zavihke in znova odprite igro.
8. Izklopite varčevanje z energijo v nastavitvah telefona.
9. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
10. Znova zaženite telefon in ponovite korake.

Podporo obvestite, če se igra ne naloži v nobenem brskalniku, tudi na drugem omrežju.

Izplačilo ostaja v stanju v obdelavi

V pregledu stanja igralec vidi znesek z oznako, da je zahteva še v obdelavi, čeprav je od oddaje minilo že nekaj časa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Nekateri pogoji bonusa še niso izpolnjeni.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Zahteva je bila oddana večkrat, zato je ena v čakanju.
• Podatki o računu se ne ujemajo s poslanimi dokumenti.

1. Odprite pregled izplačil in preverite stanje zahteve.
2. Preverite, ali je zahteva oddana samo enkrat.
3. Preglejte, ali je preverjanje identitete zaključeno.
4. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa.
5. Primerjajte način pologa in način izplačila.
6. Preverite, ali se ime in naslov ujemata s podatki na računu.
7. Odgovorite na morebitno sporočilo podpore v zvezi z dokumenti.
8. Počakajte, da se stanje spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
9. Shranite številko zahteve za pogovor s podporo.

Podporo pokličite, ko stanje miruje kljub zaključenemu preverjanju in izpolnjenim pogojem.

Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih, po več poskusih pa se pojavi obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo vsebuje tipkarsko napako ali napačno veliko začetnico.
• Uporabljeno je staro geslo, ki je bilo medtem zamenjano.
• Samodejno izpolnjevanje v brskalniku vnaša napačne podatke.
• Preveč neuspešnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Prijava poteka z napačnega e-naslova ali z druge naprave.

1. Vnesite e-naslov in geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na konec gesla.
3. Preverite velike in male črke ter posebne znake.
4. Počakajte, da se začasno zaklepanje sprosti, in ne poskušajte znova vmes.
5. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla na prijavnem zaslonu.
6. Nastavite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
7. Po prijavi odprite https://bwins.si/ in preverite, ali so podatki računa pravilni.
8. Preverite, ali je naprava povezana z omrežjem, ki ne blokira prijave.
9. Poskusite v drugem brskalniku, če se napaka ponovi.

Podporo obvestite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen dlje, kot traja začasna blokada.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po pologu na zaslonu bonusa ne vidi pripisanega zneska ali brezplačnih vrtljajev, čeprav je polog potrjen.

• Koda je bila vnesena šele po pologu.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni vključen v ponudbo.
• Na računu je že bila izkoriščena enaka ponudba.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugo aktivno ponudbo.
• Pogoji ponudbe še niso izpolnjeni v celoti.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite stanje ponudbe.
2. Preverite, ali ste kodo vnesli pred pologom.
3. Preverite, ali aktivna ponudba dovoljuje kombiniranje.
4. Preverite, ali je bila enaka ponudba že uporabljena.
5. Preverite, ali je polog knjižen na računu.
6. Odprite razdelek z brezplačnimi vrtljaji in preverite, ali so na voljo.
7. Osvežite stran in se znova prijavite.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev bonusa.
9. Shranite potrditev pologa in zaslonsko sliko stanja bonusa.
10. Oddajte vprašanje podpori s tema dvema dokaziloma.

Podporo obvestite, ko je koda vnesena pravilno, polog potrjen, bonus pa se ne prikaže v razumnem času.

Največ težav prepreči navada, da pred vsako prijavo zaprete stare zavihke, preverite posodobitve brskalnika in shranite potrdilo vsakega pologa, dokler bonus ali izplačilo ni zaključeno.