A bónusz képernyőjén ott a „Jóváírás folyamatban” felirat, de a Chicken Road bónusz összege nem jelenik meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszfeltételek még nem teljesültek, vagy a rendszer a befizetés jóváírására vár.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A KYC oldalon a „Ellenőrzés folyamatban” állapot napokig nem vált, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A hiba oka legtöbbször olvashatatlan fotó, lejárt irat vagy eltérő adatok.
- A feltöltött kép homályos, tükröződik vagy levágja a sarkokat.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációval.
- A címigazolás régi, vagy nem a felhasználó nevére szól.
- A selfie-n nem látszik jól az arc, vagy a háttér zavaró.
- A feltöltés félbeszakadt, és a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nyissa meg a profiljában a személyazonosítás menüpontot, és nézze meg az elutasítás okát.
- Fényképezze újra az iratot nappali fényben, egyenesen tartva, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes, és a név, születési dátum pontosan egyezik.
- Töltsön fel friss címigazolást, amelyen a teljes neve és a címe olvasható.
- A selfie-t semleges háttér előtt készítse el, maszk és sapka nélkül.
- Ha a feltöltés hibát jelez, csökkentse a kép méretét, és próbálja újra.
- Várja meg az értesítést; ha az állapot nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha minden dokumentumot feltöltött, és az állapot továbbra is „Ellenőrzés folyamatban” marad, írjon az ügyfélszolgálatnak a felhasználónevével és a feltöltés időpontjával.
Mobil betöltési hibák a telefon böngészőjében
A telefon böngészőjében a játék vagy a bónusz oldala félig tölt be, fehér képernyőn áll meg, vagy a gombok nem reagálnak. A háttérben legtöbbször gyenge hálózat, elavult böngésző vagy tele memória áll.
- A mobilnet lassú vagy ingadozik, ezért a játék erőforrásai nem töltődnek le.
- A böngésző régi verziója nem támogatja a játék technológiáját.
- Túl sok megnyitott lap és háttéralkalmazás szorítja a memóriát.
- A gyorsítótár és a sütik régi adatokat tárolnak.
- Blokkoló vagy szűrő bővítmény akadályozza a betöltést.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat és háttéralkalmazásokat.
- Kapcsoljon stabil Wi-Fi-re, és ellenőrizze a jelerősséget.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsolja ki a tartalomblokkoló bővítményeket, majd töltse újra az oldalt.
- Próbálja meg egy másik böngészővel is, ugyanazon a telefonon.
- Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a Chicken Road oldalát a böngészőben.
Ha több böngészőben és stabil hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, jelezze az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hiba üzenetével.
Befizetés levonva, de nem jelent meg az egyenlegen
A banki értesítés szerint a befizetés megtörtént, a játék egyenlege mégsem nőtt. Az ok legtöbbször a feldolgozás alatti állapot vagy egy elutasított tranzakció.
- A befizetés még feldolgozás alatt van, ezért nem látszik a játékegyenlegen.
- A tranzakciót a bank vagy a kártyakibocsátó elutasította.
- Hiányos vagy hibás befizetési adatokat adott meg.
- A befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges összeget.
- A befizetés egy másik felhasználói fiókhoz kapcsolódik.
- Nézze meg a játék tranzakciós előzményeit, és keresse a befizetés bejegyzését.
- Ellenőrizze a banki értesítést: a levonás megtörtént-e, és milyen státuszban van.
- Várjon egy rövid ideig, majd frissítse az egyenleg oldalát.
- Ha a tranzakció elutasítottként szerepel, ellenőrizze a kártya adatait és a fedezetet.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszfeltételekben szereplő minimális összeget.
- Ha több fiókja van, győződjön meg róla, hogy a helyes fiókba fizetett be.
- Ha a bank levonta az összeget, de a játékegyenlegen nem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Ha a banki levonás megtörtént, és a tranzakció a játék előzményeiben sem szerepel, az ügyfélszolgálat a tranzakció azonosítója alapján tud segíteni.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a bónuszok listáján, pedig a befizetés megtörtént. A leggyakoribb ok, hogy a bónuszt nem aktiválta a befizetés előtt, vagy a Chicken Road bónusz feltételei nem teljesültek.
- A bónuszt nem jelölte be a befizetés előtt.
- A befizetés összege nem érte el az ajánlathoz szükséges szintet.
- A bónusz már egyszer felhasználásra került ezen a fiókon.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és ott kell megnyitni őket.
- A befizetés még feldolgozás alatt van, ezért a bónusz jóváírása is késik.
- Nyissa meg a bónuszok oldalát, és nézze meg, hogy a Chicken Road bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés előtt bejelölte-e a bónusz igénylését.
- Ha az ingyenes pörgetéseket keresi, nyissa meg a bónuszhoz tartozó játékot.
- Nézze meg a bónusz részleteit: milyen feltételek teljesültek, és mi hiányzik.
- Ha a bónusz nem jelent meg, és a befizetés már jóváíródott, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Az ügyfélszolgálatnak küldje el a befizetés azonosítóját és a bónusz nevét, hogy gyorsabban megtalálják az okot, és ne kelljen újra megnyitnia a Chicken Road bonus ajánlat oldalát.
Ha a bónusz a fenti lépések után sem jelenik meg, az ügyfélszolgálat a befizetés és a bónusz összekapcsolását tudja ellenőrizni.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC elakadt | Olvashatatlan vagy lejárt dokumentum | Profil személyazonosítás állapota |
| Mobil betöltés | Gyenge hálózat vagy régi böngésző | Böngésző verziója és Wi-Fi |
| Befizetés nem látszik | Feldolgozás alatt vagy elutasítva | Tranzakciós előzmények |
| Bónusz nem érkezett | Nem aktiválta befizetés előtt | Bónuszok oldal és feltételek |
| Ingyenes pörgetések hiányoznak | Rossz játékban keresi | Bónuszhoz tartozó játék megnyitása |
A táblázat első oszlopa a hibát, a második a leggyakoribb okot, a harmadik az első ellenőrzési pontot tartalmazza. A KYC sornál a profilban látható állapot a mérvadó, nem az e-mail értesítés. Mobil betöltésnél a böngésző verziója és a hálózat stabilitása dönt. Befizetésnél a tranzakciós előzmények mutatják meg, hogy a rendszer látja-e a műveletet. Bónusznál a bónuszok oldal és az aktiválás sorrendje számít. Ingyenes pörgetéseknél a bónuszhoz megadott játékot kell megnyitni.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a bónuszt a befizetés előtt aktiválja, és a feltöltött dokumentumokat még a játék megkezdése előtt ellenőrzi.
