Du står i innloggingsfeltet på nettstedet og får bare en feilmelding når du taster passordet ditt. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
Innlogging som ikke går gjennom, eller en konto som er låst
Skjermen viser at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du bruker e-postadressen som ble registrert, men med en skrivefeil.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du blander sammen innloggingen med en annen konto du har hos en annen operatør.
- Skriv e-postadressen på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du ikke har mellomrom foran eller bak adressen.
- Slå på vis passord, og skriv det inn på nytt med riktige store og små bokstaver.
- Logg ut av alle faner der du er innlogget, og prøv én gang til.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får på e-post.
- Åpne e-posten i en nettleser du vanligvis ikke bruker, hvis lenken ikke lar seg åpne.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke har kommet etter noen minutter.
- Skriv et nytt passord som ikke er brukt tidligere på samme konto.
- Logg inn på nytt og se om feilmeldingen er borte.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innlogging.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Bruk en stabil tilkobling i stedet for offentlig nett.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Skriv ned brukernavn og passord på et trygt sted når du endelig kommer inn.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har prøvd glemt passord og et nytt forsøk i en annen nettleser.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende i oversikten, men beløpet flyttes aldri til kontoen din.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Et innskudd er gjort med en annen betalingsmåte enn den du vil ta ut til.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor holdt tilbake.
- Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i ditt navn.
- Det er flere uttak som ligger i kø samtidig.
- Åpne kontosiden og se etter et varsel om manglende dokumentasjon.
- Last opp legitimasjon og adressebevis på nytt hvis de er utgått.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Sjekk at kontonummeret i uttaket er registrert i ditt eget navn.
- Se om det ligger en aktiv bonus som holder igjen gevinsten.
- Fullfør eventuelle gjenstående vilkår før du bestiller uttak igjen.
- Avbryt uttaket hvis du vil bytte betalingsmåte, og bestill det på nytt.
- Del ikke uttaket i mange små beløp, men bestill ett samlet uttak.
- Vent med å bestille nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har det klart.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften din grundig før du konkluderer med at pengene mangler.
- Se etter e-post fra casinoet med spørsmål om dokumentasjon.
- Svar på e-posten med det som etterspørres, og nevn saksnummeret.
- Følg med på varsler i kontoen de neste dagene.
Kontakt kundestøtten med saksnummer og skjermbilde hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er levert og godkjent.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, mens saldoen hos https://coolbet-no.co.no fortsatt står uendret.
- Betalingen er reservert hos banken, men ikke overført ennå.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
- En betalingsmåte som ikke støtter innskudd ble brukt.
- Innskuddet ble avbrutt i siste steg i nettleseren.
- Beløpet er brukt i et spill før du rakk å se saldoen.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter innskuddet i historikken på kontosiden.
- Bekreft at du var logget inn på riktig konto da du satte inn.
- Prøv en annen nettleser hvis innskuddet stoppet i et bestemt steg.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Vent til reservasjonen i banken eventuelt forsvinner av seg selv.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og innskuddshistorikk.
- Skriv ned tidspunktet og beløpet for innskuddet.
- Bruk betalingsmåten som er merket som egnet for innskudd på siden.
- Se om det ligger en feilmelding fra banken i nettbanken.
- Prøv et mindre beløp hvis du vil teste om betalingen går gjennom.
- Fjern lagrede kortopplysninger hvis betalingen feiler gjentatte ganger.
- Kontroller at navnet ditt stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
- Vent med nytt innskudd til den første transaksjonen er avklart.
Kontakt kundestøtten med skjermbilder og tidspunkt hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp i historikken etter at du har logget inn på nytt.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Siden henger i nettleseren på telefonen, eller spillene starter ikke når du trykker på dem.
- Nettleseren har gamle data eller en gammel versjon lagret.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- En annonseblokkering stopper skript som spillene trenger.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Telefonen kjører en gammel versjon av operativsystemet.
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv adressen for hånd i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Sjekk at telefonen har oppdatert operativsystem.
- Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om det starter.
- Spill bare med stabil tilkobling, ikke på vei mellom nett.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis det kommer en.
Kontakt kundestøtten hvis bare noen spill feiler på telefonen, mens resten av siden fungerer normalt i samme nettleser.
Bruk alltid samme e-postadresse, navn og betalingsmåte som ved registreringen. Da unngår du de fleste låste kontoer, ventende uttak og innskudd som ikke dukker opp i saldoen.
