Po kliknutí na tlačidlo „Vklad“ alebo „Zaregistrovať sa“ sa zobrazí hlásenie o zamietnutej transakcii či chýbajúcom bonuse. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadanými údajmi a podmienkami účtu, ktoré hráč prehliadne.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa objaví hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je dostupná pre váš účet.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit pre váš typ účtu.
- Zvolená platobná metóda má vlastné obmedzenia, ktoré nepoznáte.
- Na účte nie je dostatok prostriedkov na pokrytie sumy spolu s poplatkami.
- Pokus o výber skôr, než sa splnili podmienky bonusu.
- Účet je dočasne obmedzený z bezpečnostných dôvodov.
- Skontrolujte, akú sumu ste zadali a či zodpovedá zostatku na účte.
- Overte si v nastaveniach účtu, aký limit sa na váš profil vzťahuje.
- Zvoľte inú platobnú metódu, ktorú máte overenú a povolenú.
- Zadajte sumu, ktorá je nižšia ako váš aktuálny limit.
- Uistite sa, že ste dokončili registráciu na grandmondial.sk a máte potvrdený e-mail.
- Počkajte na spracovanie predchádzajúcej transakcie, kým odošlete novú.
- Skontrolujte, či nemáte otvorený bonus s viazanosťou na výber.
- Ak používate kartu, overte si, či je povolená pre online platby.
- Pri opakovanom zamietnutí skúste menšiu sumu.
- Ak sa problém nezmení, obráťte sa na podporu s identifikáciou transakcie.
Kontaktujte podporu, ak hlásenie pretrváva aj po splnení všetkých podmienok a transakcia sa nezobrazuje v histórii.
Chýbajúci uvítací bonus alebo free spins
Po registrácii alebo prvom vklade sa bonus ani free spins nezobrazia v prehľade aktívnych odmien.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii alebo vklade.
- Vklad bol vykonaný skôr, než sa bonusová ponuka načítala.
- Použili ste platobnú metódu, ktorá nie je pre daný bonus povolená.
- Na účte už bol aktívny iný bonus, ktorý blokuje súbeh odmien.
- Registrácia nebola dokončená alebo e-mail nebol potvrdený.
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite sa, či je ponuka dostupná pre váš účet.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zaškrtli políčko pre uvítací bonus.
- Uistite sa, že ste vklad poslali až po aktivácii ponuky.
- Overte si, že váš vklad nebol zadaný s inou menou, než je mena účtu.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny iný bonus, ktorý bráni pripísaniu nového.
- Ak ste free spins nevideli, skontrolujte, či nie sú viazané na konkrétny automat.
- Počkajte na spracovanie vkladu a obnovte stránku.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišlo potvrdenie o bonuse.
- Ak ste vklad už poslali, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
- Pri ďalšom vklade postupujte podľa pokynov v bonusovej ponuke.
Obráťte sa na podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nezobrazí do konca dňa.
Čaká sa na výber dlhšie, než je obvyklé
Výber je vo fáze „čaká na spracovanie“ a od odoslania žiadosti neprišla žiadna zmena.
- Žiadosť je pozdržaná kvôli nesplneným podmienkam bonusu.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
- Výber bol zadaný na inú platobnú metódu, než akou bol vklad.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity alebo nejasností v údajoch.
- Žiadosť bola odoslaná počas spracovateľskej doby.
- Otvorte históriu transakcií a overte stav výberu.
- Skontrolujte, či ste splnili všetky podmienky bonusu pred výberom.
- Uistite sa, že váš účet je plne overený.
- Porovnajte platobnú metódu vkladu a výberu.
- Ak ste nedávno menili údaje, počítajte s dodatočnou kontrolou.
- Skontrolujte e-mail, či nežiadajú doplnenie dokumentov.
- Počas spracovania neposielajte duplicitnú žiadosť o výber.
- Ak je výber zablokovaný, pozrite si dôvod v detaile transakcie.
- Po splnení požiadaviek znova skontrolujte stav.
- Ak sa nič nemení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Kontaktujte podporu, ak výber čaká neúmerne dlho a v histórii nie je žiadny posun.
Zaseknuté overenie totožnosti (KYC) a odmietnuté dokumenty
Overenie totožnosti zostáva v stave „čaká“ alebo príde oznámenie, že nahraný dokument bol odmietnutý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo nemá všetky rohy.
- Doklad je po expirácii alebo chýba podpis.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom na účte.
- Nahrali ste nepodporovaný formát súboru.
- Chýba druhý dokument alebo adresa bydliska.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument chýba.
- Odfotografujte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text.
- Skontrolujte, či sú osobné údaje na účte totožné s dokladom.
- Nahrajte dokument v inom formáte, ak bol predchádzajúci odmietnutý.
- Ak ide o adresu, doložte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
- Nezakrývajte citlivé údaje okrem tých, ktoré nie sú potrebné.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a neposielajte dokument opakovane.
- Ak dokument odmietnu, prečítajte si dôvod a upravte fotografiu.
- Pri opakovanom odmietnutí kontaktujte podporu s popisom problému.
Kontaktujte podporu, ak bolo overenie zamietnuté bez uvedenia dôvodu alebo ak nemáte iný doklad.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či sú osobné údaje na účte totožné s dokladom a či je váš e-mail potvrdený; predídete tým väčšine zdržaní pri vkladoch, bonusoch aj výberoch.
