Hulp bij stortingen, verificatie en opnames bij Trueluck

Je opent vlak voor vertrek naar je werk even de mobiele browser en ziet dat je storting van gisteravond nog niet op je saldo staat. Meestal komt dat doordat de bankopdracht nog niet is verwerkt of omdat de overschrijving niet exact aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeboekt, terwijl je saldo bij het casino onveranderd blijft.

Waarschijnlijke oorzaken:

• De bank verwerkt de opdracht later dan je verwacht.
• Je hebt een overschrijving gedaan in plaats van een directe storting via de kassa.
• Het bedrag is niet exact gelijk aan wat je in de kassa hebt opgegeven.
• De begunstigde gegevens zijn niet precies overgenomen.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor de storting wordt vastgehouden.

Wat je kunt doen:

1. Wacht tot de bankopdracht zichtbaar is afgerond in je bankieren.
2. Vergelijk het afgeschreven bedrag met het bedrag dat je in de kassa hebt ingevuld.
3. Controleer of je de gegevens van de begunstigde exact hebt overgenomen.
4. Open de transactiegeschiedenis van je spelersaccount en zoek naar de storting.
5. Staat er een status als in behandeling, laat het dan een bankwerkdag rusten.
6. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
7. Herstart de mobiele browser en log opnieuw in.
8. Controleer of je accountgegevens, zoals je naam, overeenkomen met je bankrekening.
9. Rond je verificatie af als die nog openstaat.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een bankwerkdag nog ontbreekt.

Neem contact op zodra je bank de opdracht als voltooid toont en je saldo na een bankwerkdag nog steeds niet is bijgewerkt.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt je paspoort of uittreksel en ziet daarna dat de beoordeling blijft hangen of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd.

Waarschijnlijke oorzaken:

• De foto is onscherp of heeft een rand die het document afsnijdt.
• Een van de hoeken van het document is afgedekt.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een schermafdruk in plaats van een foto van het origineel geüpload.

Wat je kunt doen:

1. Open de pagina van trueluck.us.com/ in je mobiele browser en ga naar je accountgegevens.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
3. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst en je pasfoto scherp te lezen zijn.
5. Gebruik het originele document, geen kopie of schermafdruk.
6. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met wat in je account staat.
7. Pas je accountgegevens aan als daar een fout in staat.
8. Upload het document opnieuw via dezelfde beveiligde verbinding.
9. Wacht de beoordeling af en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.

Neem contact op als je document na een tweede upload nog steeds wordt afgekeurd of als de status niet verandert.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet is toegestaan.

Waarschijnlijke oorzaken:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan je saldo of dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• Je hebt meerdere accounts en de limiet geldt per speler.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen maximum.

Wat je kunt doen:

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
3. Verlaag je inzet of stort een kleiner bedrag als je de limiet hebt bereikt.
4. Controleer of je saldo hoog genoeg is voor de opname.
5. Kijk of je account een openstaande controle heeft.
6. Gebruik één account en controleer of je niet eerder een tweede hebt aangemaakt.
7. Kies een andere opnamemethode als de huidige een eigen maximum heeft.
8. Probeer het opnieuw nadat je de limiet in je account hebt aangepast.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op als je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de melding toch verschijnt.

Opname blijft langer pending dan verwacht

Je ziet je opname in de transactiegeschiedenis staan met de status in behandeling, zonder dat het bedrag op je rekening komt.

Waarschijnlijke oorzaken:

• De opname wacht op een handmatige controle.
• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je bankgegevens zijn onvolledig of komen niet overeen met je accountnaam.
• Je hebt tussentijds je inloggegevens of rekeninggegevens gewijzigd.
• De opname is aangevraagd in een weekend of op een feestdag.

Wat je kunt doen:

1. Open je transactiegeschiedenis en lees de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie is afgerond.
3. Vergelijk je bankrekeningnummer met wat in je account staat.
4. Controleer of je naam op de rekening gelijk is aan je accountnaam.
5. Kijk of je recent je wachtwoord of rekeninggegevens hebt gewijzigd.
6. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de rij opnieuw achteraan zetten.
7. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
8. Wacht een weekend af als je de opname op vrijdag hebt aangevraagd.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na een weekend nog niet is gewijzigd.

Neem contact op wanneer je verificatie is afgerond en je bankgegevens kloppen, maar de opname na een weekend nog op in behandeling staat.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort, en controleer daarna of je naam en rekeninggegevens in je account exact overeenkomen met je bank. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen en opnames.