Du ser måske, at en indbetaling er trukket fra din konto, men den står ikke på din casinohouse-saldo. Den mest almindelige årsag er, at betalingen afventer bekræftelse fra din bank eller betalingsudbyder.
Indbetaling trukket men ikke krediteret
Når du har overført penge til house casino, kan beløbet forsvinde fra din bankkonto uden at dukke op i din casinokonto. Typisk skyldes det tekniske forsinkelser eller forkerte oplysninger.
- Betalingsudbyderen har en midlertidig forsinkelse
- Du har indtastet forkert betalingsreference eller kortnummer
- Din bank markerer transaktionen som mistænkelig og blokerer den
- Der er et kendt teknisk problem hos casino house
- Du har overskredet det maksimale antal forsøg på indbetaling
- Log ind på din casinohouse-konto og gå til transaktionshistorikken. Se efter, om indbetalingen vises som “afventer”.
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket. Gem eventuelle kvitteringer.
- Vent 30 minutter. Mange indbetalinger behandles inden for denne tid.
- Hvis beløbet stadig mangler efter en time, skal du tømme browserens cache og cookies, logge ud og logge ind igen.
- Prøv at foretage en ny indbetaling med et andet betalingskort eller en anden metode, hvis muligt.
- Kontakt din bank for at høre, om de har spærret transaktionen. Bed dem om at frigive den.
- Tjek, at du har indtastet dit casino house-brugernavn eller din e-mail korrekt under betalingen.
- Se efter meddelelser i din e-mail eller på din konto om en fejl i indbetalingen.
- Genstart din enhed, og prøv at logge ind igen. Opdater siden, efter du er logget ind.
- Hvis du brugte en mobilbrowser, så skift til en computer eller omvendt for at teste.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester, da de kan forstyrre betalingsflowet.
- Kontakt supporten via live chat og oplys transaktions-ID og beløb. Hav din bankkvittering klar.
- Følg op med supporten efter 24 timer, hvis problemet ikke er løst, og bed om en opdatering.
Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og indbetalingen stadig ikke er synlig efter 48 timer.
Spil eller hjemmeside loader ikke på mobilen
Du åbner house casino i din mobilbrowser, men spil fryser, eller siden viser en hvid skærm. Det skyldes ofte forældet browser, cache eller netværksproblemer.
- Din mobilbrowser er for gammel eller understøtter ikke HTML5
- Cache og cookies er fyldt op med forældede data
- Internetforbindelsen er ustabil eller for langsom
- VPN eller adblocker forstyrrer indlæsningen
- Der er en kendt fejl i den version af casino house, du bruger
- Opdater din mobilbrowser til den nyeste version. Brug Chrome eller Safari.
- Ryd cache og cookies i browserindstillingerne. Gå derefter til casinohouse.eu.com og genindlæs siden.
- Slå VPN, proxy og adblocker fra. Genstart browseren.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste, om problemet er netværksrelateret.
- Luk alle åbne faner og genstart browseren helt.
- Prøv at åbne casino house i inkognitotilstand. Hvis det virker, er problemet sandsynligvis cache-relateret.
- Deaktiver eventuelle browserudvidelser, især dem der blokerer scripts.
- Opdater din enheds operativsystem til den nyeste version.
- Hvis spil ikke loader, så prøv at vælge et andet spil fra samme udbyder.
- Genstart din telefon helt, og åbn kun browseren bagefter.
- Tjek, om hjemmesiden fungerer på en computer. Hvis den gør, er problemet mobil-specifikt.
- Kontakt din internetudbyder for at tjekke for blokeringer af casino-sider.
- Skriv til support og beskriv din enhed, browser og fejlmeddelelse. Bed om en løsning.
Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin, og hjemmesiden stadig ikke virker på mobilen efter en time.
Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret
Du har indbetalt og forventer en velkomstbonus, men du ser den ikke på din konto. Ofte skyldes det, at bonuskoden ikke blev indtastet, eller at indbetalingen ikke opfylder minimumskravet.
- Du har ikke indtastet den rigtige bonuskode ved indbetalingen
- Indbetalingen er under minimumsbeløbet for bonussen
- Bonussen kræver et bestemt betalingskort, som du ikke brugte
- Du har allerede modtaget bonussen tidligere på en anden konto
- Der er en forsinkelse i systemet, og bonussen kommer senere
- Tjek kampagnesiden for at se de nøjagtige krav til bonussen. Læs betingelserne om minimumsindbetaling og koder.
- Log ind og gå til “Min konto” eller “Bonus”. Se under “Aktive bonusser” eller “Historik”.
- Hvis du har indtastet en kode, så kontrollér, at den var stavet korrekt. Store og små bogstaver kan have betydning.
- Vent 10 minutter efter indbetalingen. Nogle bonusser krediteres automatisk efter en kort forsinkelse.
- Tjek om du har modtaget en e-mail eller en notifikation om bonussen.
- Hvis du har oprettet flere konti, kan systemet have blokeret bonussen. Brug kun én konto.
- Prøv at foretage en ny indbetaling med det samme beløb og den samme metode for at se, om bonussen dukker op.
- Ryd browserens cache og log ind igen for at opdatere bonussaldoen.
- Kontakt support og oplys dit brugernavn, indbetalingsbeløb og den bonuskode, du brugte.
- Spørg support, om bonussen kræver et bestemt betalingskort, og om du har opfyldt det.
- Bed support om at manuelt kreditere bonussen, hvis du kan bevise, at du opfyldte betingelserne.
- Følg op efter 24 timer, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen ikke er synlig efter 24 timer.
Udbetaling hænger i behandling
Du har anmodet om en casino house udbetaling, men status er “afventer” i flere dage. Det skyldes ofte dokumentation, der mangler, eller at du ikke har opfyldt omsætningskravet.
- Din konto er ikke verificeret med ID-dokumenter
- Du har ikke gennemført omsætningskravet for bonussen
- Udbetalingsmetoden har en iboende behandlingstid
- Der er et teknisk problem med betalingsudbyderen
- Du har anmodet om udbetaling i weekenden eller på en helligdag
- Log ind og gå til “Udbetaling” eller “Transaktioner”. Tjek status for din anmodning.
- Se under “Verifikation” for at se, om du har uploadet gyldigt ID og adressebevis. Gør det, hvis det mangler.
- Tjek, om din bonus har et omsætningskrav. Du skal have spillet bonussen igennem et vist antal gange, før du kan hæve gevinster.
- Læs betingelserne for bonussen for at se, om du har opfyldt kravet. Hvis ikke, spil videre, indtil det er opfyldt.
- Vent 24-48 timer efter, at du har indsendt dokumenter. Verifikationen tager tid.
- Tjek, at du har valgt en udbetalingsmetode, der er kompatibel med din indbetalingsmetode.
- Hvis du har brugt en velkomstbonus, så sørg for, at du ikke har overskredet tidsfristen for at opfylde omsætningskravet.
- Prøv at annullere udbetalingsanmodningen og foretag en ny, hvis muligt. Nogle gange genstarter det processen.
- Kontakt din bank eller betalingsudbyder for at høre, om de afventer dokumentation fra deres side.
- Kontakt support og oplys udbetalings-ID og beløb. Spørg, om der er noget, der blokerer.
- Hvis support siger, at alt er i orden, så bed om en estimeret behandlingstid.
- Følg op efter 5 hverdage, hvis udbetalingen stadig er afventende.
Kontakt support, hvis din casino house udbetaling er afventende i mere end 7 hverdage, og du har fulgt alle trin.
Et godt tip: Sørg for at verificere din konto med ID og adressebevis, før du overhovedet foretager din første indbetaling. Så undgår du de fleste forsinkelser.
