Luckywaves: hulp bij bonus, storting, inloggen en KYC

Je opent je account en ziet dat je saldo lager is dan verwacht, terwijl de voorwaarde voor je bonus nog niet is vervuld. Meestal komt dat doordat een storting of bonusvoorwaarde nog niet is verwerkt op het moment dat je het saldo bekijkt.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken nog in je account.

• De bonusvoorwaarde was op het moment van storten nog niet actief.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Er liep al een andere bonus op het account, waardoor de nieuwe niet kon starten.
• De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
• De bonuscode was verkeerd getypt of helemaal niet ingevuld.

1. Ga na of je de actie echt had aangezet voordat je het bedrag overmaakte.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt overgenomen als die werd getoond.
3. Kijk of er nog een lopende bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
4. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat lost het meestal niet op.
5. Wacht tot de storting volledig is verwerkt en open dan je bonussenoverzicht.
6. Meld je af en log opnieuw in via de browser op je telefoon of computer.
7. Vraag via de klantenservice om de storting en de actie aan elkaar te koppelen. Doe dat zodra je alles hierboven hebt nagelopen en de bonus nog steeds ontbreekt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan, of je krijgt bericht dat een document niet is geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document ligt niet recht in beeld.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
• Gegevens op het document wijken af van wat je bij Luckywaves hebt ingevuld.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto van het origineel.

1. Maak de foto opnieuw bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp leesbaar is op de foto.
4. Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
5. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je account.
6. Los een verschil in adres of naam eerst op in je profiel voordat je opnieuw uploadt.
7. Neem contact op met de klantenservice als je upload na een nieuwe foto nog steeds wordt afgekeurd. Vraag dan welke eis niet wordt gehaald.

Storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel van je bankrekening verdwijnen, maar je speelsaldo blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het account.
• De transactie is gestart maar niet voltooid, bijvoorbeeld door een afgebroken betaalscherm.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet op je account is toegestaan.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor een storting op hold staat.
• Je hebt twee keer op betalen gedrukt en een van beide transacties is nog in behandeling.

1. Sluit het betaalvenster niet halverwege af en wacht tot je een bevestiging ziet.
2. Open je transactieoverzicht in het account en controleer de status van de storting.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie met de afschrijving op je bankrekening.
4. Start geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
5. Meld je af, wacht even en log opnieuw in om het saldo te verversen.
6. Blijft het bedrag ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice van luckywaves.eu/ en stuur de referentie mee. Zij kunnen de transactie opzoeken en je vertellen wat er met het bedrag gebeurt.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen, of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.

• Het wachtwoord bevat een teken dat je verkeerd intypt, bijvoorbeeld een hoofdletter of cijfer.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Er staat een spatie voor of achter de gebruikersnaam in het invulveld.
• De blokkade volgt op te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• De inloggegevens zijn aangepast op een ander apparaat.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord rustig opnieuw, zonder automatisch aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal of hoofdletters staat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de wijziging in één keer af.
5. Probeer daarna in te loggen in de browser op je telefoon, zonder opgeslagen wachtwoord.
6. Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen nog steeds op slot zit. Zij kunnen de blokkade bekijken en je vertellen wat er nodig is.

De meeste van deze problemen voorkom je door je profielgegevens en documenten compleet te hebben voordat je voor het eerst stort of een bonus activeert.