MagicWins: stortingen, bonussen en speelproblemen oplossen

Je ziet een leeg saldo terwijl je bank je storting al heeft afgeschreven; dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld. Of je ziet een foutmelding bij het laden van een spel, wat vaak aan je browser of verbinding ligt.

Storting afgeschreven maar saldo leeg

Je bank toont een afschrijving, maar je saldo bij het casino blijft leeg of de transactie staat als mislukt. Dat gebeurt vaak door een tussenstap die niet is afgerond.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
• De storting is geannuleerd door je bank of kaartuitgever.
• Je hebt het bedrag overgemaakt zonder de referentie te gebruiken.
• Er staat een eerdere openstaande transactie in de weg.

1. Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of de status op ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ staat.
4. Vergelijk het rekeningnummer op je profiel met dat van je bank.
5. Kijk of je bank de betaling heeft geblokkeerd of teruggedraaid.
6. Maak geen tweede storting voordat de eerste is opgehelderd.
7. Bewaar een screenshot van je bankafschrift als bewijs.
8. Noteer het transactienummer van je betaling.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur die gegevens mee.
10. Volg hun instructie op en stort pas daarna opnieuw.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo zonder de beloofde bonus of de gratis spins staan, terwijl je je wel hebt aangemeld. Vaak is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de activatie overgeslagen.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel onder een uitgesloten betaalmethode.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd of vergeten.
• De promotie was niet meer geldig op het moment van je storting.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld bij je storting.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt voordat je verder speelt.
5. Activeer de bonus opnieuw als dat in je account mogelijk is.
6. Stort alleen opnieuw als je zeker weet dat de actie nog loopt.
7. Bewaar het scherm met de bonusbevestiging als bewijs.
8. Neem contact op met de klantenservice van magicwins.gr.com/ en vraag om handmatige toekenning.
9. Speel pas verder als de bonus zichtbaar op je saldo staat.

Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt gebruikt en de bonus na je storting nog steeds ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, zonder dat er iets mis is met je rekening. Meestal zit je boven een limiet die aan je account is gekoppeld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• Er is een tijdelijke limiet ingesteld na een eerdere wijziging.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je account en zoek het overzicht van je limieten op.
2. Controleer of je limiet recent is verlaagd of verhoogd.
3. Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
4. Probeer een lager bedrag als je limiet de oorzaak is.
5. Wissel van betaalmethode als de huidige methode een maximum heeft.
6. Rond een openstaande controle van je gegevens eerst af.
7. Vraag geen limietverhoging aan vlak voor een opname.
8. Bewaar de foutmelding die je ziet bij de weigering.
9. Neem contact op met de klantenservice en vraag welke limiet precies geldt.
10. Wacht met een nieuwe poging tot je weet welke limiet is geraakt.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding blijft terugkomen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt op je telefoon. Dat komt meestal door je browser, je cache of een zwakke verbinding.

• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Herlaad de pagina in je telefoonbrowser.
2. Wis je cache en cookies van je browser.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet een blokkerende extensie tijdelijk uit.
8. Test of een ander spel wel laadt.
9. Start je telefoon opnieuw op als niets werkt.
10. Noteer de foutmelding en het spel waarbij het misgaat.

Neem contact op met support als één specifiek spel steeds vastloopt terwijl de rest van de site wel werkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle levert vaak al de oorzaak op. Als je transactie nog in behandeling is, wacht dan met een tweede storting. Bij een ontbrekende bonus kijk je of de actie aan je account is gekoppeld. Een limietmelding verdwijnt pas als je het bedrag aanpast of de limiet laat aanpassen. Een spel dat niet laadt, test je het snelst in een andere browser. Noteer bij elk probleem de melding en het moment, dat maakt contact met support een stuk sneller.

Zorg dat je accountgegevens en je betaalgegevens altijd kloppen voordat je een storting of opname start; dat voorkomt de meeste vertragingen.