Beim letzten Login hast du ein Zeichen in der IBAN oder in der E-Mail-Adresse vertauscht, und jetzt zeigt das Formular nur noch eine Fehlermeldung statt der gewohnten Ansicht. Meist liegt das an einer kleinen Abweichung zwischen den Angaben in deinem Profil und den Daten bei der Bank.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
In der Bank-App steht die Buchung als ausgeführt, im Guthaben des Kontos fehlt der Betrag weiterhin.
- Die Zahlung hängt noch im System des Zahlungsanbieters fest.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Land als im Profil gewählt.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung zurückgehalten und prüft sie.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet, etwa wegen einer abweichenden E-Mail-Adresse.
- Eine ältere offene Buchung blockiert die neue Einzahlung.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an, damit der aktuelle Kontostand geladen wird.
- Öffne die Zahlungsübersicht und sieh nach, ob die Einzahlung als offen oder als fehlgeschlagen geführt wird.
- Prüfe, ob Betrag und Währung im Konto mit der Abbuchung übereinstimmen.
- Vergleiche die im Profil hinterlegte E-Mail-Adresse mit der beim Zahlungsdienst verwendeten.
- Schließe offene Einzahlungen ab, bevor du eine neue startest.
- Warte, bis der Zahlungsdienst die Buchung in seinen Status als abgeschlossen meldet.
- Erstelle einen Screenshot der Bankbuchung mit Datum und Betrag.
- Notiere die Referenznummer, die der Zahlungsdienst in der Buchung angibt.
- Öffne den Support-Chat und beschreibe den Vorgang mit Betrag, Währung und Referenz.
- Hänge den Screenshot der Bankbuchung an die Nachricht an.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Antworte im Chat mit denselben Angaben, damit der Fall nicht doppelt bearbeitet wird.
- Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag im Guthaben sichtbar ist.
- Erscheint die Buchung doppelt, melde auch das mit einer kurzen Beschreibung.
- Wende dich an den Support, sobald der Zahlungsdienst die Buchung als abgeschlossen meldet und das Guthaben nach einer erneuten Anmeldung weiter fehlt.
Login gesperrt oder Anmeldung schlägt fehl
Nach mehreren Versuchen erscheint statt der Startseite ein Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht passen.
- Prüfe zuerst, ob du dich bei https://mystake.jpn.com mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldest und nicht mit dem Benutzernamen.
- Setze das Passwort über die Funktion für vergessene Passwörter zurück.
- Öffne die Mail mit dem Zurücksetz-Link sofort und nutze ihn nur einmal.
- Achte darauf, dass die Tastatur beim Passwort keine Leerzeichen am Anfang oder Ende einfügt.
- Schalte die automatische Großschreibung am Handy aus, bevor du das Passwort eingibst.
- Probiere die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers, um alte Cookies auszuschließen.
- Lösche bei Bedarf die Cookies und den Zwischenspeicher für die Seite.
- Deaktiviere kurzzeitig Erweiterungen wie Werbeblocker, die Formulare verändern können.
- Prüfe, ob der Browser Passwörter automatisch falsch ausfüllt, und tippe die Daten von Hand ein.
- Warte nach einer Sperre einen Moment, statt neue Versuche zu starten.
- Nutze eine stabile Verbindung und wechsle nicht während des Anmeldevorgangs das Netz.
- Sind Bestätigungscodes im Spiel, trage den aktuellen Code ohne Leerzeichen ein.
- Achte darauf, dass die Mail zur Passwortänderung im richtigen Postfach landet, auch im Spam-Ordner.
- Melde dich nach der Rücksetzung einmal ab und wieder an, damit die Sitzung neu startet.
- Öffne die Seite beim nächsten Versuch am Handy im normalen Browser und nicht in einem eingebetteten Fenster.
- Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung mehrfach nicht ankommt oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint ein Hinweis, dass der Betrag über dem für dein Konto erlaubten Rahmen liegt oder die Auszahlung nicht freigegeben ist.
- Der Betrag liegt über dem, was dein Konto je Vorgang zulässt.
- Für das Konto gilt eine Obergrenze für Einzahlungen oder Auszahlungen in einem Zeitraum.
- Der Spielstatus schränkt Auszahlungen ein, etwa solange Bonusbedingungen offen sind.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen für Ein- und Auszahlungen.
- Sieh im Konto nach, welche Grenzen für Einzahlung und Auszahlung hinterlegt sind.
- Vergleiche deinen Betrag mit diesen Werten und passe ihn an.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die bisherige eigene Grenzen hat.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus Auszahlungen blockiert, bis seine Bedingungen erfüllt sind.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus, bevor du auszahlst.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung im Konto als abgeschlossen markiert ist.
- Lade fehlende Dokumente hoch, falls die Prüfung noch aussteht.
- Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge, wenn die Grenze je Vorgang greift.
- Versuche es an einem anderen Tag erneut, wenn dein Zeitraumkontingent ausgeschöpft ist.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen parallel, da sie sich gegenseitig blockieren können.
- Lies die Angaben zur Grenze in deinem Kontobereich statt nur die Meldung beim Absenden.
- Notiere die genaue Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
- Prüfe, ob dein Konto die für die Auszahlung nötige Währung führt.
- Kontaktiere den Support mit der Meldung und dem gewünschten Betrag, wenn du die Grenze nicht selbst umgehen kannst.
- Frage nach, ob die Grenze dauerhaft für dein Konto gilt.
- Wende dich an den Support, sobald die Ablehnung trotz angepasstem Betrag und abgeschlossener Prüfung weiter auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung zeigt das Konto keinen Bonus und keine Freispiele, obwohl du die Aktion genutzt hast.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung war geringer als der für die Aktion nötige Betrag.
- Die Einzahlungsmethode ist von der Aktion ausgenommen.
- Eine andere Aktion war bereits aktiv und hat die neue blockiert.
- Die Bedingungen des Bonus sind noch nicht erfüllt oder wurden verletzt.
- Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit dem Mindestbetrag der Aktion.
- Prüfe, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aktiviert hast.
- Sieh nach, ob die genutzte Zahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Schließe andere aktive Boni ab, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Prüfe, ob das Konto für die Aktion berechtigt ist und nicht bereits an einer ähnlichen teilgenommen hat.
- Lies die Bedingungen des Bonus im Kontobereich und prüfe, ob eine Regel verletzt wurde.
- Spiele keine weiteren Runden, wenn du den Verdacht auf einen Regelverstoß hast.
- Notiere den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Erstelle einen Screenshot der Bonusübersicht.
- Kontaktiere den Support und nenne Aktion, Einzahlungsbetrag und Zahlungsmethode.
- Hänge den Screenshot an die Nachricht an.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Warte die Antwort ab, bevor du erneut einzahlst.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach erfüllter Bedingung und erneuter Anmeldung weiter fehlt.
Melde dich nach jeder Einzahlung einmal neu an und prüfe Guthaben und Bonusübersicht, bevor du weiterspielst – so fällt eine fehlende Buchung sofort auf, solange die Angaben noch frisch sind.
