Neonvegas problemer: uttak, KYC, mobil og bonus

«Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som behandles?» Dette ser spilleren på skjermen når et uttak er sendt, men ennå ikke er behandlet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en dokumentasjon ikke er fullført.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren har sendt inn et uttak og ser at statusen fortsatt er under behandling, uten at beløpet kommer tilbake til saldoen eller ut til kontoen.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er sendt samtidig, og bare det første behandles.
• Spilleren har endret kontoopplysninger like før uttaket ble sendt.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon som ikke er besvart.
2. Finn uttaket i historikken og les statusen som står der.
3. Kontroller at kontonummeret står i ditt eget navn.
4. Sjekk om et bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen du vil ta ut.
5. Vent med å sende flere uttak til det første er ferdigbehandlet.
6. Last opp dokumentasjonen på nytt hvis den er merket som ufullstendig.
7. Bruk samme navn og adresse som på bankkontoen i alle felt.
8. Ta skjermbilde av uttakets status og av kontosiden.
9. Send en melding til support med skjermbildene og uttaksnummeret.
10. Følg med på svaret i innboksen og i e-posten du registrerte.
11. Kontakt support hvis statusen står uendret lenge etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når du har svart på alle krav og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen fortsatt er under behandling eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er sendt for det som ble bedt om.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppga.

1. Les hvilket dokument som faktisk er etterspurt, og skaff akkurat det.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og fotografer hele arket.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
4. Unngå gjenskinn og skygge over bilde, navn og nummer.
5. Bruk farger og ikke svart-hvitt der det er mulig.
6. Last opp filen i et format siden godtar, og hold filstørrelsen nede.
7. Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet i profilen.
8. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
9. Ta vare på kopi av alt du sender inn.
10. Be om en ny vurdering hvis et dokument ble avvist uten forklaring.
11. Kontakt support hvis kontrollen ikke har endret seg etter at du har sendt inn alt på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser og får et spill eller hele siden som henger, blir hvit eller stopper midt i en runde.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Hurtigbufferen sitter fast med en gammel versjon av siden.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillet.
• Telefonen har lite ledig minne mens spillet kjører.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner og andre spill du ikke bruker.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi og prøv igjen.
6. Start telefonen på nytt og åpne bare spillet.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
8. Sjekk at telefonens system er oppdatert.
9. Juster skjermstørrelse eller zoom hvis knappene ikke lar seg trykke.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen når den vises.
11. Kontakt support hvis feilen kommer tilbake på flere spill og i flere nettlesere.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen etter innskuddet.

Hos neonvegas-no.com/ utløses bonusen bare når innskuddet er gjort etter registreringen og bonusen er valgt eller aktivert i riktig felt.

• Bonusen ble aldri valgt før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig bekreftet.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
• Gratisspinnene gjelder bare utvalgte spill og vises ikke i andre spill.
• Innskuddet kom inn, men bonusen krever et eget steg på kontosiden.

1. Åpne bonussiden på kontoen og se om det ligger et tilbud du må aktivere.
2. Kontroller at innskuddet er registrert i historikken.
3. Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og må fullføres.
4. Finn gratisspinnene i spillet de gjelder for, ikke i hovedmenyen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosiden.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
7. Send en melding til support med begge skjermbildene.
8. Oppgi hvilken bonus eller hvilke gratisspinn du mener mangler.
9. Unngå å gjøre nye innskudd før saken er avklart.
10. Følg med på svaret i innboksen på kontoen.
11. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har aktivert den på nytt.

Kontakt support når innskuddet er registrert og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved at spilleren først sjekker statusen på kontoen før nye handlinger gjøres. Et uttak som venter, skyldes ofte at en kontroll ikke er ferdig, og da hjelper det ikke å sende et nytt uttak. Ved avvist identitetskontroll er det bildekvaliteten og dokumenttypen som oftest svikter. På mobil er det nesten alltid nettleseren som må oppdateres eller tømmes. Bonus og gratisspinn krever at riktig steg er tatt før innskuddet bekreftes. Skjermbilder av status, innskudd og feilmeldinger gjør det enklere for support å finne saken.

Et godt råd er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak, slik at kontoen er klar når du trenger den.