Klepnete na odkaz nebo tlačítko a místo hry se objeví jen prázdná obrazovka, načítající se kolem nebo chybová hláška. Nejčastěji jde o výpadek připojení, zastaralý prohlížeč nebo dočasný problém na straně serveru.
Problémy s načítáním na telefonu
Na mobilu se stránka nenačte, hry se zaseknou nebo se zobrazí chyba. Pokud jste přihlášeni přes https://cz-nvcasino.cz/, zkontrolujte nejprve připojení.
- slabé nebo nestabilní mobilní připojení
- starší verze prohlížeče
- příliš mnoho otevřených panelů
- aktivní blokátory reklam
- dočasná údržba serveru
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku obnovit.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které zatěžují telefon.
- Vymažte dočasné soubory a cookies v prohlížeči.
- Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Firefox.
- Vypněte blokátor reklam nebo doplňky, které mění obsah stránek.
- Zkontrolujte, zda máte v prohlížeči povolený JavaScript.
- Restartujte telefon a znovu otevřete stránku.
- Zkuste načíst stránku v režimu inkognito.
- Ověřte, zda není problém na jiných webech – pokud ani ty nejdou, je chyba u poskytovatele připojení.
- Počkejte několik minut a zkuste to znovu, pokud jde o krátkou údržbu.
- Pokud se problém opakuje i po všech krocích, obraťte se na podporu s popisem zařízení a prohlížeče.
Kontaktujte podporu, když se chyba objevuje opakovaně a nejde o výpadek vašeho připojení.
Výběr visí jako nevyřízený
V přehledu transakcí vidíte stav „čeká“ nebo „v procesu“ a částka se stále neodečetla z herního zůstatku. Důvodem bývá ruční kontrola, neúplné údaje nebo nesplněné podmínky.
- žádost čeká na ruční schválení
- ověření totožnosti není dokončené
- podmínky bonusu nejsou splněné
- nesouhlasí údaje o platební metodě
- probíhá kontrola z důvodu bezpečnosti
- Otevřete historii transakcí a zjistěte přesný stav výběru.
- Zkontrolujte, zda máte dokončené ověření totožnosti.
- Podívejte se, zda je výběr z částky, která vznikla z bonusu – pak platí jiná pravidla.
- Ověřte, že údaje o vaší platební metodě jsou shodné s údaji v účtu.
- Ujistěte se, že nemáte jiný nevyřízený výběr.
- Zkontrolujte, zda jste nepoužili platební metodu, která není pro výběr povolená.
- Pokud je výběr z bonusu, zjistěte, zda jsou splněné podmínky pro jeho uvolnění.
- Zkuste stránku obnovit nebo se odhlásit a znovu přihlásit.
- Nezadávejte novou žádost, dokud ta předchozí visí – mohlo by dojít k duplicitě.
- Požádejte podporu o kontrolu stavu, pokud výběr visí i po splnění všech podmínek.
- Připravte si číslo transakce a datum žádosti pro rychlejší dohledání.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává ve stejném stavu i poté, co jste ověřili všechny podmínky a dokončili ověření.
Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo
Nahráli jste dokumenty, ale stav ověření se nemění nebo byly dokumenty odmítnuty. Často jde o nečitelnou fotografii, nesoulad údajů nebo chybějící dokument.
- fotografie je rozmazaná nebo přeexponovaná
- doklad je poškozený nebo neúplný
- údaje na dokladu nesouhlasí s účtem
- chybí druhý doklad nebo adresa
- dokument byl odmítnut kvůli bezpečnosti
- Zkontrolujte, jaký dokument byl požadován, a připravte jej v originále.
- Vyfoťte dokument na rovné podložce při dobrém světle.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny rohy a text.
- Nahrajte dokument v požadovaném formátu – obvykle JPG nebo PDF.
- Zkontrolujte, zda údaje na dokladu přesně odpovídají údajům v účtu.
- Pokud jste měnili jméno nebo adresu, doložte příslušný doklad.
- Nahrávejte dokumenty jednotlivě, ne jako jednu velkou fotografii.
- Po nahrání chvíli počkejte – zpracování nemusí být okamžité.
- Pokud byl dokument odmítnut, přečtěte si důvod a nahrajte nový s ohledem na něj.
- Zkontrolujte, zda nemáte v účtu více nevyřízených žádostí o ověření.
- Obraťte se na podporu, pokud se stav nezmění ani po novém nahrání.
Kontaktujte podporu, když jsou dokumenty opakovaně odmítány bez jasného důvodu nebo stav zůstává nezměněný.
Vklad odešel z banky, ale na účtu není
V bance vidíte odepsanou částku, ale v herním zůstatku se nic neobjevilo. Příčinou bývá zpoždění převodu, chybný variabilní symbol nebo nedokončená platba.
- platba je stále ve zpracování
- chybí nebo nesouhlasí variabilní symbol
- byla použita neschválená platební metoda
- došlo k výpadku platební brány
- vklad byl zablokován bezpečnostní kontrolou
- Zkontrolujte historii vkladů v účtu – zda transakce existuje.
- Ověřte, zda jste platbu opravdu dokončili v internetovém bankovnictví.
- Porovnejte částku a variabilní symbol s údaji, které jste zadali.
- Ujistěte se, že jste použili platební metodu povolenou pro vklad.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali peníze na jiný účet, než který uvádí pokyny.
- Počkejte, dokud platba nezmizí z stavu „čeká“ ve vaší bance.
- Nezadávejte nový vklad, dokud ten předchozí není vyřešený.
- Pokud platba visí, kontaktujte svou banku s dotazem na stav převodu.
- Připravte si potvrzení o platbě z banky pro případné dohledání.
- Obraťte se na podporu kasina s číslem transakce a datem.
- Sledujte, zda se částka nepřipíše později – některé převody se zpožďují.
Kontaktujte podporu, pokud platba zmizela z banky a na účtu se neobjevila ani po delší době.
Než začnete řešit jakýkoli problém, zkontrolujte, zda jste přihlášeni pod správným účtem a zda používáte aktuální prohlížeč – tím předejdete většině potíží s načítáním i transakcemi.
