Du hast die Einzahlung bestätigt, aber der Betrag erscheint nicht auf dem Guthaben, und die Fehlermeldung bleibt trotzdem aus. Meist liegt es daran, dass der Zahlungsanbieter die Buchung noch nicht an Casino Posido weitergegeben hat.
Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto weg, der Kontostand im Konto bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung hängt noch beim Zahlungsanbieter fest.
- Eine falsche Empfängerreferenz wurde verwendet.
- Der Spielername im Konto weicht vom Kontoinhaber ab.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite Buchung ist noch offen.
- Lade die Kontoübersicht neu und warte einige Minuten, bevor du erneut handelst.
- Öffne die Zahlungshistorie im Konto und prüfe den Status der Buchung.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob die Einzahlung als ausstehend statt als abgeschlossen angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob der Name im Konto exakt dem Namen auf dem Bankkonto entspricht.
- Stelle sicher, dass du nur eine Zahlung ausgelöst und nicht doppelt bestätigt hast.
- Öffne eine etwaige offene Verifizierung im Konto und reiche die fehlenden Angaben nach.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Sichere einen Screenshot der Buchung und des Kontoauszugs.
- Notiere Datum, Betrag und die Referenz der Zahlung.
- Melde dich erneut an, damit das Konto den aktuellen Stand lädt.
- Wende dich mit diesen Angaben an den Support, wenn sich nach deiner Prüfung nichts bewegt.
Kontaktiere den Support, sobald die Buchung ausstehend bleibt und du keine passende Erklärung im Konto findest.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und unter den Freispielen steht nichts.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierte Bonusauswahl.
- Die Einzahlungsart ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiv oder abgelehnt wurde.
- Öffne die Bonusbedingungen und vergleiche sie mit deiner Einzahlung.
- Kontrolliere, ob du den Code beim Einzahlen eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe eine offene Verifizierung ab.
- Starte die Seite neu und melde dich erneut an.
- Suche im Bereich für Boni nach einem Gutschein, der auf dich wartet.
- Notiere Code und Einzahlungszeitpunkt für die Nachfrage.
- Frage den Support bei posido-casino.hu.net, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
- Sichere einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusübersicht.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine weitere Einzahlung für den Bonus vornimmst.
Wende dich an den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach deiner Prüfung weiter fehlt.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt unverändert, oder ein hochgeladenes Dokument wird erneut zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises fehlen im Bild.
- Der Name im Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist zu alt.
- Öffne den Verifizierungsbereich und lies den angezeigten Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Ausweis.
- Lade das Foto im Format JPG oder PNG hoch.
- Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
- Vergleiche den Namen im Dokument mit dem Namen im Konto.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Lade Dokumente einzeln hoch statt als Sammlung.
- Warte auf die Prüfung, bevor du denselben Nachweis erneut sendest.
- Kürze oder bearbeite das Bild nicht.
- Kontrolliere den Status nach dem erneuten Upload.
- Frage den Support, wenn der Status trotz korrekter Dateien unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird und du den Grund nicht nachvollziehen kannst.
Login scheitert oder das Konto ist gesperrt
Die Anmeldung endet mit einer Fehlermeldung, oder nach mehreren Fehlversuchen ist das Konto gesperrt.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine Leerstelle.
- Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die E-Mail-Adresse wurde bei der Anmeldung vertauscht.
- Tippe das Passwort von Hand ein, statt es einfügen zu lassen.
- Prüfe die Groß- und Kleinschreibung jedes Zeichens.
- Achte auf eine Leerstelle am Anfang oder Ende der Eingabe.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Feld vollständig ist.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort ohne Sonderzeichen, die dein Gerät nicht kennt.
- Melde dich danach einmal neu an und prüfe den Kontostatus.
- Warte bei einer Sperre, bis der Zeitraum abgelaufen ist, statt weitere Versuche zu starten.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt oder die Anmeldung weiter scheitert.
Halte Name, Zahlungsdaten und Dokumente im Konto von Anfang an identisch, damit die meisten dieser Probleme erst gar nicht entstehen.
