Problemer med Casinolo: uttak, bonus og innlogging

Du sitter på bussen til jobb og trykker på uttaksknappen, men beløpet blir stående som «ventende» time etter time. Det skyldes oftest at kontoen mangler en nødvendig bekreftelse eller at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet blir stående som ventende lenger enn du forventet, og knappen for å avbryte er fortsatt aktiv.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskravet.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
• Du har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Spilløkten din blir gjennomgått fordi innsatsmønsteret avviker fra det vanlige.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en bekreftelse på adressen din hvis det mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan gå videre.
4. Se at mottakeren av uttaket har samme navn som kontoholderen.
5. Avbryt uttaket bare hvis du trenger pengene tilbake på spillkontoen med en gang.
6. Vent med å sende en ny forespørsel mens den første fortsatt er under behandling.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Åpne e-postinnboksen og søppelposten for meldinger fra Casinolo.
9. Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen når du sjekker statusen.
10. Noter ned hvilket tidspunkt du ba om uttaket, slik at du kan vise til det senere.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle punktene over er sjekket, og du har fått bekreftet at dokumentasjonen er mottatt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke angitt bonus- eller kampanjekoden i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har tidligere hatt en konto hos Casinolo casino.
• Bonusen er knyttet til en annen kampanje enn den du trodde.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Finn kampanjevilkårene og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Sjekk at du skrev koden med riktig store og små bokstaver.
4. Bekreft at du brukte samme valuta som kontoen er registrert i.
5. Se om innskuddet var det første på kontoen, dersom tilbudet gjelder nye spillere.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne bonussiden på nytt og se om spinnene ligger klare til å aktiveres.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
9. Les vilkårene for omsetning slik at du vet hva som kreves før et uttak.
10. Send en melding til support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Egne innstillinger for ansvarlig spilling begrenser innskuddene.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at en bonus er trukket fra.
• Betalingsløsningen stiller egne krav til beløpet.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spilling og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen for enkeltinnskudd.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Se på saldoen om et aktivt bonusbeløp er låst og ikke kan tas ut.
5. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
6. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, der det er mulig.
7. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd, og planlegg innskuddet deretter.
8. Juster grensene bare hvis du er sikker på at det passer med spillvanene dine.
9. Noter ned feilmeldingen du får, med beløpet du forsøkte.
10. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke stemmer med innstillingene dine.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du prøver å logge inn på Casinolo med en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Logg inn på https://www.casinolo.eu.com/ i en vanlig nettleser på telefonen for å se om problemet gjelder alle enheter.
6. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren og skriv inn det nye.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
8. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper på nytt.
9. Se etter e-post fra Casinolo om at kontoen er låst og hva som må gjøres.
10. Kontakt support hvis du ikke får nullstilt passordet eller kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er dokumentasjon den vanligste stopperen, og den sjekken tar du selv på kontosiden. For bonus er det kampanjevilkårene som avgjør, særlig hvilken innskuddsmetode som ble brukt. Grenser for innskudd og uttak ligger i innstillingene for ansvarlig spilling, og der ser du hva som gjelder for kontoen din. Innlogging handler oftest om passordet, så nullstill det før du prøver flere ganger. En låst konto åpner seg vanligvis når ventetiden er over og du bruker det nye passordet. Noter feilmeldingen du får, slik at support raskt kan se hva som har skjedd.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og bonuser går uten stopp senere.