Rabona casino: problemer med innlogging, uttak, bonus og KYC

Du trykker på innloggingsknappen og får meldingen om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Det skjer oftest fordi for mange forsøk er gjort på rad, eller fordi passordet ikke samsvarer med det som er registrert.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Etter flere mislykkede forsøk viser innloggingsvinduet en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at passordet ikke godtas.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Feil brukernavn eller e-postadresse er tastet inn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• En utestående KYC-sjekk blokkerer innloggingen midlertidig.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk den e-postadressen du registrerte deg med, og ikke en annen.
4. Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Åpne innloggingssiden i en annen nettleser eller i et privat vindu.
6. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får roe seg.
8. Logg inn på rabona casino online fra mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
9. Skriv en kort melding til support med brukernavn og hva som står på skjermen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har nullstilt passordet og prøvd en annen nettleser.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen for én enkelt transaksjon.
• Dagens eller månedens samlede grense er nådd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen din.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
• En pågående verifisering holder tilbake uttaket.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller månedlig grense før du prøver igjen.
4. Velg en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Fullfør eventuell identitetsverifisering før du ber om uttak.
6. Juster uttaksbeløpet slik at det ligger innenfor det kontoen tillater.
7. Logg ut og inn igjen i rabona casino for å oppdatere kontosaldoen.
8. Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell midlertidig sperre er over.
9. Ta kontakt med support hvis grensen virker lavere enn det du forventet.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis uttaket avvises selv om beløpet er innenfor det som vises.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen.

• Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en konto hos rabona casino.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises først der.
• En kampanje krever en bonus-kode som ikke er skrevet inn.

1. Åpne bonussenteret og se om tilbudet fortsatt venter på aktivering.
2. Sjekk at innskuddet ble registrert før bonusen skulle utløses.
3. Se om gratisspinnene ligger inne i selve spillet og ikke på kontosiden.
4. Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som teller for tilbudet.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en slik kode.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
8. Send support en melding med kampanjenavn og tidspunktet du meldte deg på.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket bonussenteret og innskuddet er registrert.

Identitetsverifisering som stopper eller får avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Belysningen gir reflekser som skjuler viktig informasjon.
• Flere filer er sendt inn samtidig, og saken har havnet i feil kø.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og hold kameraet helt stille.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare og stemmer med kontoen.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Last opp én fil om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Følg instruksjonene for hvilken side av dokumentet som skal vises.
7. Logg inn på https://rabona-no.eu og se hvilken status verifiseringen har.
8. Send en kort forklaring hvis et dokument er avvist flere ganger.
9. Spør support om hvilket dokument som mangler hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis verifiseringen ikke har endret status etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Ved innskudd og uttak ligger svaret nesten alltid i grensen som vises i meldingen. Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet i bonussenteret før innskuddet gjøres. Når KYC stopper, er årsaken som regel bildekvaliteten eller et dokument som har gått ut på dato. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, ta kontakt med support og forklar hva du har gjort. Da slipper du å gjenta de samme sjekkene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og aktivere bonusen før du setter inn penger, slik at kontoen er klar når du først trenger den.