Sie sehen auf dem Bildschirm, dass der Willkommensbonus nicht gutgeschrieben wurde, obwohl Sie die Mindesteinzahlung getätigt haben. Meistens liegt dies an einer fehlenden Aktivierung oder an verpassten Bonusbedingungen.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Sie haben eine Einzahlung getätigt, der Bonus erscheint aber nicht auf Ihrem Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben.
- Die Einzahlung war für das Angebot nicht qualifiziert.
- Sie haben bereits einen anderen Bonus aktiviert.
- Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Sie haben versehentlich das Bonusfenster geschlossen.
Gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie den Bereich „Mein Konto“ und prüfen Sie den Bonusstatus.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Bonuscode im Kassenbereich eingegeben haben.
- Wählen Sie eine förderfähige Zahlungsmethode.
- Kontrollieren Sie, ob der Bonus nur für bestimmte Spiele gilt.
- Erfüllen Sie die Umsatzbedingungen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Melden Sie sich kurz aus und wieder ein, um das Konto zu aktualisieren.
- Nutzen Sie den Live-Chat, falls der Bonus noch fehlt.
- Halten Sie Screenshots Ihrer Einzahlung bereit.
- Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung.
- Bitten Sie den Support um eine manuelle Gutschrift.
- Warten Sie bis zu 30 Minuten nach der Einzahlung, da der Bonus manchmal verzögert erscheint.
Wenn der Bonus nach diesen Schritten nicht erscheint, kontaktieren Sie den Kundendienst innerhalb von 24 Stunden.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben sichtbar
Sie sehen auf Ihrem Bankkonto den Abzug, doch das Casino zeigt kein neues Guthaben. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung.
- Sie haben eine falsche Zahlungsmethode verwendet.
- Der Betrag wurde durch eine Gebühr reduziert.
- Es liegt ein technischer Fehler bei Robocat Bonus vor.
- Die Transaktion wird noch von Ihrem Kreditinstitut geprüft.
Handeln Sie in dieser Reihenfolge:
- Warten Sie 15 bis 30 Minuten, da viele Zahlungen erst dann sichtbar werden.
- Aktualisieren Sie die Casinoseite mit Ihrem Browser.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Casinokonto.
- Verwenden Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei Ihrer ersten Einzahlung.
- Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung auf ein anderes Spielkonto ging.
- Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
- Wechseln Sie notfalls zu einer anderen Zahlungsoption.
- Bitten Sie Ihren Zahlungsanbieter um eine Transaktions-ID.
- Senden Sie dem Casino diese ID per E-Mail.
- Dokumentieren Sie den Abzug mit einem Kontoauszug.
- Reichen Sie alles beim Support ein, damit dieser die Gutschrift veranlassen kann.
Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn die Einzahlung nach 2 Stunden nicht gebucht ist.
Auszahlung ist länger als erwartet anhängig
Ihr Antrag auf Auszahlung zeigt den Status „ausstehend“ und wird nicht bearbeitet. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonus muss noch umgesetzt werden.
- Sie haben das Auszahlungslimit für diesen Zeitraum erreicht.
- Fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung.
- Die Auszahlung fällt in ein Wochenende oder einen Feiertag.
- Der Betrag liegt über dem Sofortauszahlungslimit.
Gehen Sie Schritt für Schritt vor:
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie und notieren Sie den Status.
- Überprüfen Sie, ob alle Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Reichen Sie gültige Ausweisdokumente ein.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
- Wählen Sie eine Auszahlungsmethode, die zu Ihrer Einzahlungsmethode passt.
- Teilen Sie die Auszahlung auf kleinere Beträge auf, falls nötig.
- Vermeiden Sie Stornierungen, die die Bearbeitung verzögern.
- Kontrollieren Sie, ob das Casino einen wöchentlichen Auszahlungsrahmen vorgibt.
- Warten Sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit noch einen Werktag.
- Fordern Sie bei Verzögerung eine Priorisierung im Chat an.
- Bitten Sie um eine konkrete Zeitangabe für die Freigabe.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung nach 5 Werktagen noch nicht abgeschlossen ist.
Ein praktischer Tipp: Aktivieren Sie immer die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um Ihr Konto zu schützen und Verzögerungen durch verdächtige Aktivitäten zu vermeiden.
