Du spilte på mobilen og trykket på «Registrer deg» før du hadde sjekket at e-postadressen var skrevet riktig. Dermed fikk du ikke bekreftelseslenken, og kontoen ble stående halvferdig. Det vanligste feilgrepet hos Casinova er nettopp å hoppe over e-postbekreftelsen og verifiseringen før første innskudd.
Registrering og verifisering
Registreringen gjøres i telefonens nettleser, og du bør fullføre alle stegene før du setter inn penger.
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til casinova casino online. Trykk på registreringsknappen og fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i folkeregisteret. Feil stavemåte kan skape problemer senere ved uttak.
- Skriv inn en e-postadresse du har tilgang til fra telefonen. Velg et passord som er unikt for Casinova og ikke brukes andre steder. Passordet bør være langt nok til at det ikke kan gjettes.
- Åpne innboksen og trykk på bekreftelseslenken i e-posten. Uten denne lenken er kontoen ikke aktivert for innskudd. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
- Logg inn med e-post og passord for å se at kontoen fungerer. Velg norsk språk og riktig valuta i innstillingene. Dette gjør det lettere å lese vilkårene senere.
- Last opp en gyldig legitimasjon med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Sørg for at hele dokumentet er synlig og at teksten er lesbar. Uklare bilder er en vanlig årsak til at verifiseringen tar lengre tid.
- Send inn dokumentasjon på adresse hvis du blir bedt om det. Dette kan være en regning eller et offisielt brev med navn og adresse. Samme navn må gå igjen i alle dokumentene.
- Vent på at verifiseringen blir godkjent før du gjør ditt første innskudd. Du får beskjed i kontoen eller på e-post når den er ferdig. Først da er uttak mulig uten forsinkelse.
Mobil opplevelse
Casinova spilles i telefonens nettleser, og det finnes ingen egen app å laste ned. Du åpner nettstedet direkte i Chrome, Safari eller den nettleseren du bruker til vanlig. Legg gjerne siden til på hjemskjermen for rask tilgang. Slik slipper du å skrive adressen hver gang.
Logg inn med e-post og passord hver gang du starter en ny økt. Økten holdes aktiv så lenge du bruker siden, og du bør logge ut når du er ferdig. Dette er spesielt viktig hvis du låner bort telefonen eller spiller på et delt nettverk. En utlogget konto beskytter pengene dine bedre.
Spill og meny fungerer uten nedlasting, men krever en stabil nettforbindelse. Bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er ustabilt, slik at ikke en økt avbrytes midt i et spill. Skjermen bør stå i stående retning for de fleste spill. Noen bordspill vises bedre i liggende retning.
Hold nettleseren oppdatert for å unngå feil ved innlogging og betaling. Tøm cache og informasjonskapsler hvis siden ikke laster som den skal. Du kan også prøve en annen nettleser for å se om problemet ligger der. Husk at innstillinger for blokkering av informasjonskapsler kan stoppe innloggingen.
Velkomsttilbudet forklart
Velkomsttilbudet aktiveres ved å velge det i kassen før du setter inn penger. Uten dette valget registreres innskuddet uten tilbudet. Les hvilke betingelser som gjelder for akkurat dette tilbudet i kontoen din. Betingelsene varierer mellom kampanjer.
Tilbudet består av en bonus og eventuelle gratisspinn, avhengig av kampanjen. Bonusen kan ikke tas ut før den er omsatt i henhold til reglene. Gratisspinn har egne vilkår og utløper etter en bestemt periode. Sjekk hvilke spill som teller mot omsetningen før du begynner.
Omsetningskravet betyr at du må spille bonusen et visst antall ganger før den blir til uttakbare penger. Hvert spill bidrar ulikt, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Innskuddet i seg selv kan også være bundet til regler. Derfor bør du sette deg inn i kravene før du godtar tilbudet.
Du kan velge bort bonussen hvis du heller vil spille med egne penger. Da slipper du omsetningskravet, men går også glipp av bonusen. Maksimalt innsatsnivå mens bonusen er aktiv er en del av vilkårene. Spill over dette nivået kan føre til at bonusen trekkes tilbake.
Regneeksempel på omsetning
Dette er et rent regneeksempel og ikke Casinovas faktiske vilkår. Formelen er: omsetningskrav = bonusbeløp × omsetningsfaktor. Hvis du for eksempel får 200 kroner i bonus med en faktor på 10, må du omsette 2000 kroner. Tallet er bare illustrasjon og viser hvordan utregningen fungerer.
Hvis du spiller et spill som bidrar med 100 prosent, teller hver krone du satser fullt ut. Med 2000 kroner i krav må du altså satse 2000 kroner totalt på slike spill. Spiller du derimot et spill som bidrar med 50 prosent, må du satse dobbelt så mye. Regnestykket blir 2000 delt på 0,5, som gir 4000 kroner.
Gratisspinn kan ha egne regler og regnes ofte separat fra hovedbonusen. Noen kampanjer krever at du fullfører omsetningen innen en gitt periode. Hvis du ikke rekker det, kan bonusen falle bort. Sett derfor av tid til å spille gjennom kravet før fristen.
Maksimal innsats mens bonusen er aktiv påvirker hvor raskt du når målet. For høye enkeltspill kan føre til at bonusen annulleres. Hold deg derfor innenfor det nivået som står i vilkårene. Regneeksempelet hjelper deg å se hvor mye som gjenstår før du kan ta ut gevinsten.
Slik gjør du innskudd og uttak
Innskudd og uttak gjøres fra kontosiden, og du bør ha fullført verifiseringen først.
- Logg inn på kontoen via login casinova i telefonens nettleser. Gå til kassen og velg innskudd. Kontroller at valutaen er riktig før du går videre.
- Velg betalingsmåte og skriv inn beløpet du vil sette inn. Godkjenn betalingen i bankens egen løsning. Vent til beløpet vises på kontosaldoen før du begynner å spille.
- Husk å krysse av for velkomsttilbudet hvis du vil ha det. Uten avkrysning settes pengene inn uten bonus. Dette valget kan ikke alltid endres i ettertid.
- For uttak går du til kassen og velger uttak. Oppgi beløpet og velg samme betalingsmåte som du brukte ved innskudd der det er mulig. Dette forenkler kontrollen av uttaket.
- Bekreft uttaket med passordet ditt. Sjekk at kontonummeret stemmer med navnet på kontoen. Feil kontonummer er en vanlig årsak til at uttaket stoppes.
- Følg med på statusen for uttaket i kontohistorikken. Hvis du blir bedt om flere dokumenter, last dem opp med en gang. Da går saken raskere videre.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket blir stående uten oppdatering. Oppgi saksnummer eller kontonavn slik at de finner saken raskt. Du kan også bruke Casinova app for å komme til kassen på nytt og se status.
Kundestøtte og vanlige problemer
Hvis innloggingen feiler, sjekk at e-post og passord er riktig skrevet. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post. Tøm nettleserens cache hvis problemet vedvarer. Prøv også en annen nettleser før du kontakter støtten.
Når innskuddet ikke vises på saldoen, vent noen minutter og oppdater siden. Sjekk at betalingen er trukket fra bankkontoen din. Ta skjermbilde av kvitteringen og kontakt kundestøtten med det. Unngå å gjøre innskuddet på nytt før saken er avklart.
Ved uttak som avvises, er ufullstendig verifisering den vanligste årsaken. Last opp dokumentene på nytt i god kvalitet og med alle hjørner synlige. Sjekk også at navnet på bankkontoen stemmer med kontonavnet. Rett opp avvik før du sender inn på nytt.
Bonusproblemer oppstår ofte fordi innsatsen har vært for høy mens bonusen var aktiv. Les vilkårene for hvilke spill som teller mot omsetningen. Hvis bonusen er trukket tilbake, kan kundestøtten forklare hvorfor. Still spørsmål før du setter i gang med nye spill.
Spillutvalg og ansvarlig spilling
Spillutvalget består av spilleautomater, bordspill og live-spill i nettleseren. Du kan filtrere på kategori og se RTP for hvert spill. RTP viser hvor stor andel av innsatsen som statistisk betales tilbake over tid. Spill med høy RTP gir ikke gevinst hver gang, men viser fordelingen over mange spill.
Sett deg et budsjett før økten starter og hold deg til det. Bruk innstillingene for innskuddsgrense i kontoen for å begrense forbruket. Du kan også sette en øktgrense som minner deg på å ta pause. Dette er verktøy du selv styrer i kontoen.
Ta pauser og logg ut når du har spilt lenge nok. Ansvarlig spilling handler om å holde spillingen innenfor rammer du har bestemt på forhånd. Hvis spillingen føles som en plikt, bør du stoppe og søke hjelp. Kundestøtten kan hjelpe deg med å sette grenser eller stenge kontoen midlertidig.
Spillerne spør
Trenger jeg en app for å spille hos Casinova?
Nei, det finnes ingen egen app for Casinova. Du spiller i telefonens nettleser, og alle funksjoner er tilgjengelige der. Legg gjerne siden til på hjemskjermen for rask tilgang. Da slipper du å skrive adressen hver gang.
Hvordan logger jeg inn hvis jeg har glemt passordet?
Bruk «glemt passord»-lenken på innloggingssiden og oppgi e-postadressen din. Du får en lenke for å lage et nytt passord. Velg et passord du ikke bruker på andre nettsteder. Hvis e-posten ikke kommer, sjekk søppelposten.
Kan jeg ta ut penger før bonusen er omsatt?
Du kan ta ut egne penger, men bonusen og gevinster fra den kan falle bort. Omsetningskravet må være oppfylt før bonusen blir uttakbar. Les vilkårene for hvor lang tid du har på deg. Planlegg spillingen slik at du rekker fristen.
Hva skjer hvis innskuddet blir stående uten å vises?
Vent noen minutter og oppdater siden før du gjør noe annet. Sjekk at beløpet er trukket fra bankkontoen. Kontakt kundestøtten med skjermbilde av kvitteringen hvis det ikke dukker opp. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
Må jeg verifisere kontoen før jeg kan spille?
Du kan vanligvis spille etter at e-posten er bekreftet, men uttak krever full verifisering. Last opp legitimasjon og adressebevis tidlig for å unngå forsinkelser. Sørg for at dokumentene er tydelige og i samme navn som kontoen. Da går uttaket raskere når du først ber om det.
Hvilke spill teller mot omsetningskravet?
Ulike spill bidrar ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Sjekk hvilke kategorier som gjelder for tilbudet ditt i kontoen. Spilleautomater teller ofte fullt ut, mens bordspill kan bidra mindre. Velg spill deretter for å nå kravet raskere.
