O ecrã mostra um aviso de depósito recusado ou um saldo que continua igual, mesmo depois de a transferência sair da conta bancária. Na maioria dos casos, o motivo está num limite associado à conta do jogador ou numa confirmação de identidade ainda pendente, e não numa falha do sistema.
Depósito ou levantamento recusado por limites da conta
O jogador vê uma mensagem de recusa no momento em que confirma o depósito ou quando pede o levantamento das vitórias.
- O valor pedido está acima do máximo permitido para a conta.
- O valor está abaixo do mínimo aceite pelo método escolhido.
- A conta ainda tem um limite diário ou semanal já usado.
- O método de pagamento tem restrições próprias sobre o valor.
- Falta terminar a confirmação de identidade pedida pelo casino.
- Anota o valor exato que tentaste depositar ou levantar e o método usado.
- Repete a operação com um valor mais baixo, dentro do intervalo aceite.
- Testa um valor mais alto, caso o pedido tenha sido feito abaixo do mínimo.
- Espera pelo reinício do limite diário e tenta novamente.
- Escolhe outro método de pagamento já associado à tua conta.
- Confirma se os dados pessoais que registaste estão completos.
- Envia o documento de identidade pedido pelo casino, se o aviso indicar essa falta.
- Verifica se tens levantamentos pendentes que ocupam parte do limite.
- Fecha sessões abertas noutros dispositivos com a mesma conta.
- Faz novo pedido com o valor ajustado à condição em falta.
- Guarda o comprovativo ou a referência da operação recusada.
- Escreve ao apoio ao jogador se a recusa continuar depois de ajustares o valor.
Contacta o apoio ao jogador quando o valor cumpre todas as condições e a recusa se mantém.
Bónus de boas-vindas ou rodadas gratuitas que não aparecem
O saldo de bónus fica a zero ou as rodadas gratuitas nunca surgem na slot, apesar de o registo estar concluído.
- O primeiro depósito foi feito antes de ativar a oferta.
- Foi usado um código promocional com erro de escrita.
- A conta já tinha recebido esta oferta de boas-vindas.
- O depósito foi feito com um método excluído da promoção.
- O processo de confirmação de identidade ainda não terminou.
- Abre a secção de promoções e confirma se a oferta está assinalada como ativa na tua conta.
- Repete o código promocional exatamente como aparece na descrição da oferta.
- Confirma se o primeiro depósito foi feito depois de ativares a promoção.
- Escolhe outro método de pagamento para o depósito, caso o usado esteja fora da promoção.
- Termina a confirmação de identidade, se ficou pendente.
- Aguarda que o depósito apareça no saldo e só depois abres a slot com as rodadas.
- Faz novo depósito apenas se a oferta continuar disponível para a tua conta.
- Informa o apoio ao jogador se o bónus não for lançado depois destes passos.
Escreve ao apoio ao jogador quando a oferta estava ativa, o depósito foi aceite e o bónus continua ausente.
Entrada na conta bloqueada ou palavra-passe esquecida
Ao abrir Twin Casino e introduzir os dados de acesso, o ecrã devolve uma recusa ou informa que a conta está bloqueada após várias tentativas falhadas.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou acentos diferentes.
- Várias tentativas seguidas com dados errados.
- Sessão aberta noutro dispositivo que precisa de confirmação.
- Dados de acesso alterados recentemente e não memorizados.
- Bloqueio temporário aplicado pelo sistema de segurança.
- Escreve o nome de utilizador exatamente como no registo, sem espaços.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe e segue as instruções recebidas.
- Define uma palavra-passe nova que não tenhas usado antes.
- Desliga o teclado automático do telemóvel, que pode alterar os dados.
- Fecha as outras sessões abertas na conta.
- Tenta entrar no navegador do telemóvel, sem separadores antigos abertos.
- Espera pelo fim do bloqueio temporário antes de tentar de novo.
- Evita repetir tentativas seguidas com dados errados.
- Contacta o apoio ao jogador se o bloqueio não desaparecer depois da espera.
Contacta o apoio ao jogador quando o bloqueio impedir a entrada mesmo depois de redefinires a palavra-passe.
Depósito debitado no banco e ausente do saldo
A conta bancária mostra o débito, mas o saldo dentro do Twin Casino continua sem o valor depositado.
- A transferência ainda está em processamento entre as entidades.
- O depósito ficou registado numa conta diferente da usada para entrar.
- O comprovativo tem uma referência que não coincide com o depósito.
- A confirmação de identidade bloqueou a entrada do valor.
- O valor foi lançado em bónus e não em saldo real.
- Atualiza a página da conta e espera alguns minutos antes de repetir o depósito.
- Procura a operação no histórico de transações dentro da conta.
- Confirma o número da conta usado no depósito.
- Compara a referência do comprovativo com a registada no casino.
- Termina a confirmação de identidade, se estiver pendente.
- Consulta o saldo de bónus, pois o valor pode ter entrado por essa via.
- Guarda o comprovativo bancário com data, valor e referência.
- Não repitas o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Escreve ao apoio ao jogador com o comprovativo anexado se o valor não aparecer.
Contacta o apoio ao jogador quando o débito estiver confirmado no banco e o valor não surgir na conta.
Manter os dados pessoais e os contactos sempre atualizados na conta resolve a maior parte destas situações antes de se transformarem em bloqueios.
