«Siden laster ikke på mobilen» er det spillere oftest ser når nettet faller ut midt i en spillrunde, og årsaken er nesten alltid en ustabil tilkobling eller en nettleser som holder på gamle data. «Innloggingen er låst» dukker opp når for mange forsøk er gjort på kort tid, og systemet midlertidig stenger kontoen for å beskytte den.
Nettsiden eller spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en snurrende lasteindikator eller et spillvindu som stopper halvveis, selv om forsiden virker. Dette skjer ofte fordi telefonen bytter mellom nettverk, eller fordi nettleseren sitter fast i en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet mister forbindelsen når du beveger deg, eller wifi-signalet er svakt.
- Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med den nye siden.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at tunge spill ikke åpnes.
- Operativsystemet eller nettleseren er utdatert og støtter ikke visningen.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt i telefonens nettleser.
- Tøm mellomlagringen og informasjonskapslene i nettleseren, og åpne siden igjen.
- Slå av eventuelle blokkeringer for siden, og prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk faner og andre programmer du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt, og prøv et spill som ikke krever like mye av enheten.
- Test om forsiden laster men spillvinduet feiler, da ligger problemet ofte i spillleverandørens eget vindu.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere, og send skjermbilde av det du ser.
Identitetssjekken står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at statusen for identitetsbekreftelsen blir stående uendret, eller får beskjed om at et bilde ikke godtas. For https://wild-fortune.gr.com/ betyr det at uttaket holdes tilbake til identiteten er bekreftet, uansett hvor lenge du har spilt.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt, eller navnet stemmer ikke med det registrerte.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele siden ikke synes.
- Flere filer er lastet opp i feil felt, eller formatet støttes ikke.
- Enkelte opplysninger mangler i profilen, slik at sjekken ikke kan fullføres.
- Finn fram det dokumentet som er bestilt, og kontroller at det fortsatt er gyldig.
- Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning, og fotografer hele siden.
- Kontroller at alle fire hjørner og all tekst er lesbar på bildet.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det du har lagt inn i profilen.
- Last opp bildet på nytt i riktig felt, og vent til statusen endrer seg.
- Lever kun ett tydelig bilde per dokument, ikke flere varianter av samme side.
- Følg med på meldinger i kontoen, slik at du ser det hvis noe må sendes inn på nytt.
Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og beskriv hvilket dokument som ble avvist.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Ofte er det en skrivefeil eller et gammelt passord som ligger lagret i nettleseren, og ikke selve kontoen.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn for mye.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Flere feilforsøk etter hverandre utløser en midlertidig låsing.
- E-postadressen er skrevet med feil domene eller et mellomrom på slutten.
- Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner etter mistenkelig aktivitet.
- Skriv e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom før eller etter adressen.
- Slå på vis passord, og sammenlign tegn for tegn med det du tror du har.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som kommer på e-post.
- Velg et nytt passord du ikke bruker på andre tjenester.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.
- Logg ut av andre enheter der du fortsatt er innlogget, før du prøver på nytt.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
Uttaket blir liggende som ventende
Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og at saldoen ikke er flyttet. Det vanligste er at identitetsbekreftelsen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for pengene.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor bundet.
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre, og behandles samlet.
- En sikkerhetssjekk er startet fordi aktiviteten skiller seg fra det vanlige.
- Åpne kontoprofilen og kontroller at identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
- Les hvilke vilkår som gjelder for den aktive bonusen, og hva som gjenstår.
- Kontroller at kontonummeret du oppgav, tilhører deg selv.
- Unngå å sende flere like uttak mens det første behandles.
- Se etter meldinger i kontoen om at noe må dokumenteres eller bekreftes.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Ta vare på skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har det klart.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identiteten er bekreftet og bonusvilkårene er oppfylt.
Rask oversikt over problemene
Tabellen viser hva du sjekker først for hver av feilene som er beskrevet over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på telefonen | Ustabil tilkobling eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og tøm mellomlagringen |
| Identitetssjekken står fast | Utydelig bilde eller utløpt dokument | Fotografer hele dokumentet på nytt |
| Innloggingen feiler | Gammelt passord i autofyll eller feil e-post | Skriv inn opplysningene manuelt |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk på kort tid | Tilbakestill passordet og vent |
| Uttaket venter | Manglende identitetssjekk eller bonusvilkår | Sjekk profilen og aktive vilkår |
De fleste sakene løses ved å fjerne gamle data i nettleseren og kontrollere at profilen er komplett. Når identiteten er bekreftet på forhånd, går både innlogging og uttak lettere. Et bilde av hele dokumentet i godt lys sparer deg for en ny runde med opplasting. Et passord du skriver selv, uten autofyll, hindrer de fleste låste kontoer. Vent med nye uttak til det første er ferdig behandlet. Ta skjermbilde av feilmeldingen mens den vises, slik at support raskt ser hva som skjedde.
Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger og dokumenter du laster opp, for da kan support finne årsaken med én gang i stedet for at du må gjenta hele saken.
