Du skrev inn bonus- eller kampanjekoden med en liten feil i feltet, og derfor ser du ingen velkomstbonus eller free spins på kontoen. Den vanligste årsaken er at koden ble skrevet med feil bokstaver eller at innskuddet ble gjort før koden var registrert.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Etter innskuddet står saldoen uendret og ingen free spins er lagt til, selv om du har registrert en kampanjekode. Sjekk disse punktene:
- Koden ble tastet med feil stavemåte eller store/små bokstaver.
- Innskuddet ble gjort før koden ble lagt inn i skjemaet.
- Innskuddet overførte ikke midler til spillekontoen, men ble liggende som en ventende transaksjon.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
- Kampanjen var ikke aktiv da du registrerte koden.
Slik går du frem:
- Åpne bonusoversikten og se om det finnes en aktiv kampanje med free spins eller innskuddsbonus.
- Sammenlign kampanjekoden med den du skrev inn, tegn for tegn.
- Kontroller at innskuddet er registrert på spillekontoen og ikke står som ventende.
- Finn vilkårene for kampanjen og se om det kreves en minsteinnsats for å utløse bonusen.
- Se etter om bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori, og om du har spilt andre spill.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se om free spins er lagt til som en egen kampanje i bonuslisten.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du bruker den samme kontoen som koden ble registrert på.
- Kontroller at du ikke har brukt en engangskode som allerede er innløst.
- Vent til en eventuell behandling av innskuddet er fullført, og oppdater siden.
- Prøv å registrere koden på nytt hvis systemet fortsatt viser at den er gyldig.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet og kampanjenavnet før du kontakter support.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support når du har bekreftet at koden er riktig og innskuddet er gjennomført, men bonusen fortsatt ikke vises.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes ofte feil passord eller at sikkerhetssperren har slått inn. Mulige årsaker:
- Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har byttet enhet og logger inn med en annen e-postadresse enn den som er registrert.
Slik løser du det:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet og kontroller at du kommer til kontosiden.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til sperren oppheves av seg selv.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Skriv inn https://wintino.mex.com i adressefeltet på nytt og start innloggingsprosessen derfra.
- Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er låst, og følg instruksjonene i den.
- Bekreft at du ikke har åpnet flere innloggingsvinduer samtidig.
- Hvis du bruker mobilsiden, lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Kontakt support hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke får tilgang.
Ta kontakt med support når du har prøvd tilbakestilling av passord og ventet ut en midlertidig sperre, men fortsatt ikke kommer inn.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen overskrider en grense, og beløpet blir stående eller returnert. Årsakene er ofte knyttet til kontoens grenser eller valgt betalingsmåte. Mulige årsaker:
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- Betalingsmåten har egne grenser som ikke er synlige i kassen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusmidler er trukket fra.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse før uttak.
Dette kan du gjøre:
- Åpne kassen og se hvilken grense som er oppgitt for den valgte betalingsmåten.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er nådd.
- Vent til neste dag eller måned hvis du har nådd en tidsbestemt grense.
- Sjekk kontosaldoen for å se om bonusmidler påvirker hvor mye du kan ta ut.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler, før du prøver uttak igjen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har en lavere grense enn beløpet ditt.
- Kontroller at du ikke har åpne transaksjoner som binder opp beløpet.
- Se om uttaket er satt til å vente på behandling, og avbryt eventuelt og prøv på nytt.
- Logg ut og inn for å oppdatere saldo og grenser i kassen.
- Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hvilken grense som er nådd.
- Prøv igjen senere hvis grensen er midlertidig og knyttet til aktivitet på kontoen.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig eller hvis uttaket nektes uten forklaring.
Ta kontakt med support når du har sjekket grensen for betalingsmåten og kontoens status, men transaksjonen fortsatt avvises.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Årsakene er ofte tekniske eller formelle feil ved opplastingen. Mulige årsaker:
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.
Slik går du frem:
- Les hvilken dokumenttype som er etterspurt i KYC-vinduet.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Hvis filen er for stor, komprimer eller ta et bilde med lavere oppløsning.
- Bruk en støttet filtype som JPG eller PDF hvis du har valget.
- Vent på behandling og oppdater status i KYC-vinduet før du laster opp på nytt.
- Hvis dokumentet er utløpt, skaff et gyldig dokument før du prøver igjen.
- Sjekk at du ikke har lastet opp samme dokument flere ganger, da kan systemet låse saken.
- Noter deg hvilken status som vises, for eksempel «avvist» eller «under behandling».
- Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet opp tydelige og gyldige bilder.
Ta kontakt med support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endres.
Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og bruk samme navn og e-post på kontoen som på dokumentene dine, så unngår du de vanligste feilene med bonus, innlogging, grenser og KYC.
